Igrač sa Novog Zelanda je zatražio dva značajna povlačenja novca koji su više puta odbijani zbog navodnih netačnih podataka o računu. I pored dostavljanja dokaza iz banke i komunikacije sa kazinom, situacija je ostala nerešena. Pored toga, kazino je smanjio VIP nivo igrača. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
14. aprila sam podigao 1000 dolara koji je odbijen zbog pogrešnog broja bankovnog računa. Ovo je izuzetno čudno s obzirom na to da je to jedini račun sa kojeg sam ranije koristio povlačenje i koji je prihvaćen bez problema da je broj računa pogrešan. Takođe sam napravio još jedno povlačenje 16. aprila za 1600 dolara. To sam mogao da uradim samo zato što je onaj od 1000 dolara bio „obrađen" samo da bi oboje završili nazad na mom nalogu za igre. Oboje su od tada nekoliko puta odbijeni iz raznih razloga koji čak i ne postoje.
Od tada sam nekoliko puta pokušao da komuniciram sa kazinom i nisam imao nikakvu pomoć u rešavanju problema. Poslao sam snimke ekrana iz svoje banke koji dokazuju da su svi detalji računa tačni, a u jednoj fazi mi je rečeno da je u obradi i da će ovog puta biti prihvaćen, na šta je ostao tamo više od nedelju dana još uvek „na čekanju", a zatim je odbijen za ponovo pogrešne informacije o nalogu. Nekoliko puta sam stupio u kontakt i nisam dobio ništa osim trčanja i glupih izgovora koji čak nemaju smisla.
Ovo nije ni prvi put da su ovo uradili….. Mislio sam da će nakon prvih nekoliko puta problem biti rešen bez problema sa podizanjem novca u budućnosti…. dečko sam pogrešio!! problem se samo pogoršao! Osoblje je izgledalo krajnje neprofesionalno iu nekim slučajevima kao da nemaju pojma kako da urade posao. Ili to ili igraju nesposobno jako dobro.
Takođe su spustili moj VIP nivo jer „ne igram i imam čekanja na povlačenju". jedini razlog zašto je to bio slučaj je zbog njih, a ne obrade povlačenja…. onda me krivite za to i kažnjavajte me povrh toga kada je u pitanju njihovo ponašanje. Nikada nisam čuo da se VIP nivo vraća unazad u bilo kom drugom kazinu, tako da ovo zvuči lukavo mega vreme. Postoji nekoliko snimaka ekrana, ali iz nekog razloga sistem ili kaže da je ograničenje premašeno ili nije uspelo da otpremi prilog. Rado ću im poslati e-poštu negde za potvrdu okolnosti.
Zdravo icecold666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Revolution Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate povlačenje na čekanju? Ako niste, da li ste pokušali ponovo da zatražite ili ste koristili drugi način plaćanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, račun je u potpunosti verifikovan već duže vreme sa nekoliko uspešnih povlačenja.... Bukvalno sa potpuno istim detaljima za koje mi kažu da su sada netačni. Bio je to depozitni novac bez priloženog bonusa. Nisam siguran koji je njihov status u ovom trenutku jer su odbijeni više puta i prelaze od „na čekanju" do obrade, ali izgleda da se taj status redovno menja sve dok se sredstva na kraju ne vrate na moj račun za igre zbog toga što su rekli „banka ih je odbila". Što je suludo s obzirom da su ga uspešno koristili u prošlosti, a 5 drugih kazina ga je koristilo od sada do kada je ovo počelo bez ikakvih problema. 13. maj je bio poslednji put da sam razgovarao sa nekim i pitao sam ga šta je ovaj put izgovor za kašnjenje u plaćanju, a on mi je rekao da sam opet ja kriv zbog pogrešnog unosa broja računa (što je više puta dokazano) 100% je imalo tačan broj računa), nalog koji već imaju na svom sistemu od prethodnog uspešnog korišćenja. Zatim je još jednom rekao (oko 50. put) da je to još jednom uputio finansijskom timu bla bla bla..... Njegovo ponašanje je bilo krajnje sramotno odraz kazina i bilo je sve samo ne efikasan račun menadžer. Zbog ponašanja osoblja više ne želim da polažem ovde. Ranije sam stalno mislio da sigurno pošto su detalji uspešno korišćeni ni mesec dana ranije više neće biti problema kada je u pitanju povlačenje... Čoveče, grešim!! Bukvalno je postalo mnogo gore. Imam priznanice o svim komunikacijama putem e-pošte, ćaskanja i VhatsApp-a da dokažem ekstremni nedostatak etike, integriteta i profesionalizma koji ovaj kazino pokazuje kao svoje redovno ponašanje. Izuzetno neugodno razmišljanje o tome kako bi posao trebalo da funkcioniše.
Oni su sada takođe blokirali moj nalog da ne mogu da primam bilo kakvu vrstu bonusa ili čak da biram artikle u njihovoj „prodavnici" koristeći prethodno akumulirane novčiće koji su se inače konvertovali bez problema. Ovo je da me se „kažnjava" što sam bio primoran da podnesem formalnu žalbu zbog odbijanja da se pridržavaju propisa komisije, pre svega da budu pošteni. Pored toga što sam još više smanjio svoj status VIP nivoa. Nikada ranije nisam video da nivo napretka u kazinu ide unazad..... Čini mi se potpuno nepravedno i bizarno. Kada sam se prvi put prijavio, bili su sjajni sa obradom povlačenja brzinom munje do tačke kada sam bio super impresioniran čak i preporučio sam ih nekoliko ljudi. Nisam siguran zašto je tako naglo došlo do drastične promene pre nekoliko meseci, ali sada su potpuno suprotno.
Razočaravajuće, ali nisam iznenađen..... Pretpostavljam da postoje stotine drugih zaista pristojnih i daleko poštenijih kazina koji će rado uzeti moj novac..... Ali isto tako isplatiti kada se to zatraži, bez velike frke da Idi sa njim. Iskreno vađenje zuba je manje bolno od toga da prolazite kroz ovo svaki put......
Zdravo icecold666,
Molimo vas da prosledite svoju istoriju povlačenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
