Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u podizanju 200 evra dobitka. Proces povlačenja je dodatno produžen kada je igrač slučajno poništio zahtev. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je primio dobitke. Igrač je potvrdio prijem ovog drugog povlačenja. Obe žalbe su naknadno označene kao „rešene“ u našem sistemu.
Zatražio sam povlačenje 200 evra koje sam osvojio, i dok oni razmatraju zahtev od 1 do 3 dana, naravno iscrpili su grejs period. Najtragičnije je što sam slučajno kliknuo na otkaži povlačenje, pa se vratim na početak. To je jedini kazino koji je toliko odložio podizanje dobitaka... i sada nisam siguran da li ću dobiti novac koji sam osvojio... Naravno, razgovarao sam sa korisničkom službom, samo putem poruka, i oni su me uverili meni da bih ja bio prioritet... koliko ste vi videli para, tako sam i ja... mislim, ajde, posle toliko dana čekanja... Ali kada je u pitanju naplata, odmah!! Da li da se brinem ili da se naoružam sa mnogo strpljenja? Može li neko ko je imao isto iskustvo sa ovim konkretnim kazinom da odgovori?
Draga anmaria87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da čekamo bar 14 dana??? Ste ozbiljni?? Kad si mi uzeo novac, da li si čekao 14 dana da dođe?? Ti si popustljivo neprihvatljiv i najgori u kazinu...prvi put mi se ovo desilo...
Žao mi je ako vas je moj odgovor uznemirio.
U aktivnoj je obradi, rekli su mi. Šta ovo znači? Zašto tako kasno? Pitam ih kada ću dobiti novac, a oni mi ne odgovaraju. Kažu da ne znamo... ova priča traje već 2 nedelje... idemo treću nedelju... odnosno milostinju
Možete li nas obavestiti da li ste primili isplatu od kazina?
Draga anmaria87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Odlučili smo da ponovo otvorimo žalbu na zahtev igrača:
„Dobro jutro! Rekao sam da dam Revolution kazinu još jednu šansu, ali nažalost opet isto... Zahtevao sam povlačenje 60 evra od prošlog ponedeljka i novac još nije ušao na moj račun.. Veoma mi je žao.. bilo je takođe poslednji put da sam igrao u ovom kazinu"
Draga anmaria87,
Ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju. Molimo vas da nas obavestite o svim novostima u vezi sa vašim povlačenjem.
Verovatno ste uradili veoma dobar posao jer je novac stigao danas... Šta mi savetujete kao stručnjaci? Da li da ponovo igram u ovom kazinu? Vidim dugo kašnjenje novca...
Draga anmaria87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Što se tiče naše preporuke za igranje, imamo sveobuhvatan vodič o tome kako da izaberete onlajn kazino ovde: https://kazinoguru-gr.com/pvs-na-epileksete-ena-online-casino , uvek je bolje biti svestan koje su vaše opcije, evo opcija koje preporučujemo igračima iz Grčke: https://kazinoguru-gr.com/ Proverite pojedinačne recenzije kazina, uključujući recenzije korisnika.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
