Igrač iz Austrije je deponovao 100€ i osvojio 750€ na sportskom klađenju i slot igrama u Revolution Casinu. Zahtevao je povlačenje 500€ putem bankovnog transfera koji nije obrađen. Nakon neuspešnih pokušaja da se poveže sa korisničkom podrškom, uložio je žalbu. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što eskalira problem. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka nakon 10 dana, što je rešilo problem.
Dobar dan! Registrovao sam se 28. januara u Revolution Casino-u i uplatio 100€ na svoj račun. Osvojio sam 750€ kroz sportsko klađenje i slot igre.
29. januara u 11 časova sam podigao 500€ putem bankovnog transfera. Do danas, ovo još uvek nije obrađeno. Podrška putem e-pošte ne daje odgovore, a pominju kašnjenja sa isplatom u ćaskanju uživo. Počinjem da brinem da li ću uopšte dobiti svoj novac.
Dragi striessnigpatrick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan. Samo za vašu informaciju, čekam od ponedeljka, 29. januara, a isplata još uvek nije obrađena.
Srdačan pozdrav
Da li ste već primili svoje dobitke? Molimo vas da nas obaveštavate. Mnogo vam hvala.
Zdravo. Dobio sam novac. Ukupno je trajalo 10 dana.
Dragi striessnigpatrick,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
