Igračica iz Nemačke je tražila povlačenje 1000 evra, ali je iznos vraćen na njen račun bez objašnjenja. Ponovo je zatražila povlačenje, ali nije bilo odgovora od korisničke službe, a ćaskanje uživo nije funkcionisalo. Nakon nekoliko pokušaja da kontaktira kazino, predstavnik ćaskanja uživo joj je savetovao da navede broj računa, što je rezultiralo da se uplata obradi sledećeg dana. Problem je rešen bez objašnjenja za prvobitno kašnjenje.
Dobar dan!
Prošlog ponedeljka, 24. juna, zatražio sam povlačenje 1000 evra da mi se uplati na moju kreditnu karticu. Međutim, u sredu, 26. juna, iznos je jednostavno vraćen na moj račun za igre bez ikakvog objašnjenja korisničke službe. Sada sam ponovo zatražio povlačenje i još uvek nisam dobio novac. Korisnička služba više ne reaguje, a ćaskanje uživo ne radi danima.
Možete li da mi pomognete?
Srdačan pozdrav, Iuna2102
Poštovani iuna2102,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kakav je status vašeg trenutnog zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili ga je kazino obradio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo!
Već sam primio nekoliko isplata...ponekad brže...nekad sporije...trenutno nisam dobio nikakav odgovor. Pisao sam e-poštu svakog dana od ponedeljka i kredit je zarađen bez bonusa.
Hvala na pomoći
I ne, još nisam dobio isplatu. Revolution Casino me jednostavno više ne kontaktira.
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje od 28. juna? Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovi dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu.
Zdravo! Nakon što je druga uplata otkazana za moju kreditnu karticu bez razloga, ćaskanje uživo je odjednom ponovo proradilo i zaposleni mi je preporučio da navedem broj računa. Isplata je izvršena sledećeg dana. Međutim, nije se moglo reći zašto je trebalo da prođe 10 dana i nikada nije dato objašnjenje.
Na sreću, sada sam dobio svoj novac.
hvala na trudu
Poštovani iuna2102,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
