Igrač iz Italije se suočava sa odlaganjem od preko 3 dana. Uprkos uveravanjima korisničke službe i njihovom kontaktu sa finansijskim odeljenjem, sredstva još nisu primljena, što je dovelo do toga da igrač dovede u pitanje legitimnost sajta.
Zdravo, izvršio sam povlačenje pre više od 3 dana, ali još uvek nisam dobio sredstva. Juče sam kontaktirao korisničku podršku da razumem razlog ovog kašnjenja i zamolili su me da sačekam do danas. Međutim, danas još uvek nema ažuriranja. Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku i oni su me obavestili da su poslali podsetnik finansijskom odeljenju i predložili mi da sačekam ili ih ponovo kontaktiram sutra popodne. Podnosim ovu žalbu jer sumnjam da bi ova stranica mogla biti prevara i zabrinut sam da li ću ikada dobiti svoja sredstva.
Dragi rimmeltut,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Od mene nije tražena verifikacija, a rekli su mi da mogu uplatiti i povući kad god želim u ovom trenutku i da će možda u budućnosti biti dokaz identiteta. Dakle, u ovom trenutku povlačenje se obrađuje bez problema sa identitetom (KIC) jer je količina od male važnosti, mislim da nema mnogo problema. Deponovao sam i povukao se da razumem da li je sajt prevara ili ne. Čekam ažuriranja i pisaću ovde. Hvala na dostupnosti
Podesiću tajmer na dodatna 4 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
uplata je stigla, nakon brojnih kontakata sa podrškom. Ponovo sam pitao za tajming i 5 minuta kasnije sredstva su stigla. Ne preporučujem deponovanje na ovom sajtu za klađenje (moje mišljenje) jer sam čekao neko vreme da dobijem 15 evra, kontaktirajući asistenciju. Slučaj je rešen, ali mnogi poput mene su razočarani sajtom za klađenje sa veoma visokim vremenom povlačenja. Hvala vam
Dragi rimmeltut,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
