Igrač iz Nemačke je čekao verifikaciju odustajanja više od dve nedelje. Ona je dostavila sva potrebna dokumenta, uključujući i selfi, ali proces verifikacije nije završen, a njena isplata nije obrađena. Nakon što se obratila Timu za žalbe, kontaktirali smo kazino da bismo razumeli kašnjenje. Kazino je na kraju verifikovao njen račun i obradio njeno povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, rešivši problem.
26. januara sam zatražio povlačenje 500 evra. Od danas, 9. februara 2024., nijedan od mojih dokumenata za verifikaciju nije obrađen, niti je odgovoreno ni na jednu moju e-poštu. Kad god pitam u četu, stalno mi govore da samo čekam, da će me kontaktirati odeljenje finansija. Ali uopšte se ništa ne dešava. Osećam se prevarenim i prevarenim. Samo želim da mi novac bude isplaćen, kazino već duže vreme ima sve potrebne dokumente.
Poštovani Nic187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam sve dokumente u kazino. PDF fajl istorije plaćanja u poslednjih 6 meseci + potvrda lične karte i adrese plus moj selfi. Otpremio sam ga prošle subote, 3. februara, nakon što moja uplata nije bila ni obrađena od 26. januara. Nisam dobio mejlove i ništa od kazina
Do danas moji dokumenti nisu obrađeni za verifikaciju, kada pitate u ćaskanju uvek vam se kaže da budete strpljivi, ne može biti da se ne pridržavaju bilo kakvih zahteva, a da ipak dobiju licencu za rad na mreži kazino
Mislim da ovde više neću primati novac, sada moram samo da postavim selfi fotografiju na kojoj bi trebalo da se vidi sajt kazina, ali je danima odbijena bez objašnjenja zašto. Želeo bih svoju isplatu
Kada šaljete selfi u kazino, uverite se da slikate svoje lice na prirodnom svetlu. Štaviše, svi tekstovi treba da budu vidljivi i laki za čitanje.
Da li sam dobro razumeo da su svi vaši drugi lični dokumenti odobreni i verifikovani?
Da, svi moji drugi dokumenti su već potvrđeni i prihvaćeni, samo selfi fotografija se stalno odbija bez objašnjenja šta nije u redu
Danas je selfi ponovo odbijen bez ikakvog objašnjenja zašto. Samo se osećam prevarenim i nemam pojma šta drugo da radim
Možete li mi, molim vas, proslediti selfi koji se stalno odbija? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam puno, Nic187, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nic187,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Revolution Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Revolution Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto selfi igrača nije prihvaćen? Verujem da bi bilo od koristi za obe strane kada biste mogli jasno da precizirate kriterijume koje selfi mora da ispunjava.
Kazino nije renomiran, sada je potvrdio sva moja dokumenta, ali kada pitam u četu kada ću dobiti isplatu, kažu da je verifikacija u toku iako je sve uspešno prihvaćeno. Pretpostavljam da jednostavno ne žele da isplate, a prevaranti su veoma sumnjivi
Poštovani Nic187,
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da bude lakši za korisnika ili brži, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na. Kazino je to pominjao u svojim Uputstvima i uslovima
Držim fige da proces verifikacije bude uspešno završen što je pre moguće.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste poslali dokumente.
Drago nam je da vas obavestimo da je vaš nalog na našoj veb stranici sada verifikovan.
Bićete dodatno obavešteni kada vaše povlačenje bude obrađeno sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na odgovoru, Revolution Casino Team.
Poštovani Nic187,
Kao što je kazino tim pomenuo, vaš nalog je sada verifikovan, i držim fige da i vaše povlačenje bude obrađeno u najkraćem mogućem roku. Obavestite me kada primite svoje dobitke.
Dragi kupac,
Hvala na strpljenju.
Obaveštavamo vas da je vaš zahtev za povlačenje 500 EUR danas obrađen sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na dobrim vestima, Revolution Casino Team.
Poštovani Nic187,
Prema informacijama Revolution Casino tima, vaše povlačenje je obrađeno. Možete li ljubazno potvrditi prijem sredstava? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Novac je uplaćen na moj račun, hvala vam na pomoći.
Odlične vesti, Nic187. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Iako priznajem da vaše korisničko iskustvo u ovom slučaju možda nije bilo idealno, važno je napomenuti da se kazina moraju pridržavati pravila i propisa, a povremeno, proces Upoznaj svog klijenta (KIC) može potrajati duže nego inače.
U svakom slučaju, drago mi je da je situacija mogla da se reši. 🙂
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
