Igrač iz Indije je otvorio račun i deponovao 15 evra, ali je nakon što je izgubio deo pokušao da podigne preostalih 14,51 evra. Posle nedelju dana bez dobijanja sredstava, saznao je da mu je račun zatvoren bez objašnjenja i da mu je dobitak zaplenjen. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon dalje komunikacije sa kazinom, igrač je obavešten da će mu dobitak biti vraćen. Dao je adresu svog kripto novčanika i na kraju primio uplatu. Problem je označen kao rešen.
Otvorio sam račun u ovom kazinu nekoliko dana i uplatio 15 evra, malo sam izgubio i odlučio da podignem preostali iznos koji je bio oko 14,51 evra. U ćaskanju uživo je rečeno da će biti potrebno 2 do 3 radna dana za moje povlačenje. Ali pogodite šta nema povlačenja ni posle cele nedelje, a danas kada sam ih pitao za moje povlačenje, samo su mi rekli da je moj račun zatvoren odlukom administracije. Nije mi dat razlog za zatvaranje računa, a nisu mi čak ni dali novac. Nemam pojma šta da radim. Ovo mi se čini kao potpuna prevara koja mi je uzela novac.
Dragi noobiplez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimak ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam samo jednu igru pod nazivom aviator i nisam mnogo pobedio i bila je bez ikakvog bonusa.
Nisam dobio nikakvu poštu u vezi sa zatvaranjem mog naloga, ali sam o tome saznao putem ćaskanja uživo.
Dobio sam ovu poštu i stvar je u tome da su mi otkazali povlačenje plus ne mogu čak ni da se prijavim na svoj kazino nalog.
Da li imate snimke ekrana ili transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa podrškom za kazino ćaskanje? Pošaljite ih ovde.
Dobio sam ovu e-poštu i poslao sam im svoju adresu kripto novčanika, nadajući se da ću dobiti svoje povlačenje
Možete li da navedete kada ste tačno primili ovu e-poštu od kazina?
Da li ste ga primili nakon zatvaranja naloga?
Poslao sam e-poštu njihovoj podršci da je moj nalog zatvoren bez razloga i posle nekoliko sati su mi poslali ovo (datum: 8. oktobar). Prošlo je 5 dana od tada, ali sa njihove strane nema odgovora niti sam dobio bilo kakav novac od njih. Dao sam adresu svog ltc novčanika.
Hvala na odgovoru. Da li je kazino verifikovao vašu LTC adresu novčanika? Da li ste uplatili depozite ovim načinom plaćanja?
Nikada nisu odgovorili na moju poštu i to je ista ltc adresa koju sam koristio za deponovanje novca u kazino. Ljubazan je zahtev da kontaktirate kazino sa svoje strane ako je moguće. Ovo traje veoma dugo, zaista bih cenio pomoć
Hvala vam puno, noobiplez, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi noobiplez,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Revolution kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Revolution Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Ovaj kazino je čista prevara koja ne odgovara na poštu, podrška je u osnovi beskorisna. Hvala Bogu da sam deponovao samo mali iznos novca i nadam se da niko neće deponovati veliki iznos u ovom kazinu.
Draga Mirka,
Nadam se da ste dobro primili ovu poruku.
Kao što smo proverili sa našim nadležnim odeljenjem. Želimo da vas obavestimo da se čini da je račun deo prevare afilijacije, u takvim slučajevima zadržavamo pravo da odbijemo/konfiskujemo dobitke.
3.9 :- Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.
9.4 :- Ukoliko dođemo do razumne sumnje da ste se bavili prevarom, bilo kojom nezakonitom ili neprikladnom aktivnošću ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:
<...>
poništite sve dobijene dobitke, otkažite sva povlačenja na čekanju i konfiskujte saldo stvarnog novca na vašem računu;
<...>
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar. Srdačan pozdrav,
RevolutionCasino tim
Nisam umešan ni u kakvu prevaru sa partnerima, prijavio sam se u revolution casino sa Adtovall offervall-a. To je registrovani zvanični zid sa ponudama. Osim toga, nisam uradio ništa sumnjivo na svom nalogu što čini kazino prevarom. Nadam se da će kazino vratiti moj novac ili je u pitanju čista krađa. Priložio sam sledeće slike iz mog dolaska u revolution kazino
Dragi Revolution Casino,
Možete li da dostavite dokaze za pomenuto kršenje uslova?
Možete ga ili umetnuti u nit, ili poslati na miroslava.d@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo noobiplez,
Nadamo se da će vam ovaj odgovor biti dobar!
Želimo da vas obavestimo da smo odlučili da vam refundiramo dobitak od 14,51 EUR.
Stoga vam ljubazno predlažemo da što pre podelite svoje kripto detalje.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@RevolutionCasino.com ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
RevolutionCasino tim
Moja ltc adresa: LUiIpUvvgjtkhKsunVv2sIBNhEh2t7SNokT
Zdravo noobiplez,
Nadamo se da ste dobro.
Želimo da vas obavestimo da još uvek proveravamo sa seniorima i uskoro bi trebalo da podelimo novosti sa vama.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama. Zaista to cenimo!
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@RevolutionCasino.com ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
RevolutionCasino tim
Dragi noobiplez,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
