Igrač iz Indije je otvorio račun i uplatio 15 evra, ali je nakon što je izgubio deo pokušao da podigne preostalih 14,51 evra. Posle nedelju dana bez dobijanja sredstava, saznao je da mu je račun zatvoren bez objašnjenja i da mu je dobitak zaplenjen.
Otvorio sam račun u ovom kazinu nekoliko dana i uplatio 15 evra, malo sam izgubio i odlučio da podignem preostali iznos koji je bio oko 14,51 evra. U ćaskanju uživo je rečeno da će biti potrebno 2 do 3 radna dana za moje povlačenje. Ali pogodite šta nema povlačenja ni posle cele nedelje, a danas kada sam ih pitao za moje povlačenje, samo su mi rekli da je moj račun zatvoren odlukom administracije. Nije mi dat razlog za zatvaranje računa, a nisu mi čak ni dali novac. Nemam pojma šta da radim. Ovo mi se čini kao potpuna prevara koja mi je uzela novac.
Dragi noobiplez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimak ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
