Igrač iz Holandije, koji se registrovao kao Nemac, zatražio je da zatvori svoj račun u Revolution Casinu zbog problema sa kockanjem i zatražio je povraćaj svog poslednjeg depozita od 50 €. U početku nije dobio odgovor iz kazina. Po njegovoj pritužbi, intervenisali smo i kontaktirali kazino za pojašnjenje. Kazino je tada odmah zatvorio račun igrača i vratio 50 €. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, čime je problem rešio.
Šaljem kazinu zahtev da trajno zatvori moj nalog zbog problema sa kockanjem 12. decembra 2023. (revolution.pdf)
Chat nema mogućnosti za to (napisano je na sajtu, da se to radi mejlom).
Dobio sam odgovor za otvorenu kartu sa tiketom 11865311(revolution1.pdf)
Nisam čuo ništa od njih i ponovo sam uplatio 50€ (problemi kockanja).(revolution_deposits.pdf).
Kao što možete videti (revolution.pdf) Pisao sam ih ponovo 7. i 12. januara 2024. (Ulaznica 11865311 ažurirana) i od tada takođe nisam dobila odgovor.
Molim vas pomozite:
Prvo: Račun mora biti zatvoren SADA
Drugo: Želim nazad 50€ od 22. decembra.
Mnogo vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Dragi betzebub11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Revolution kazinom.
Pokušao sam da proverim veb lokaciju iz Holandije i čini se da kazino ima IP blok implementiran iz ove zemlje.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Nema problema.
Ja sam Nemac i registrovan sam kao Nemac.
Verifikacija je bila i nije moguća u Profilu.
Samo ako traže.
Prvi korak je bio da pitam čet, ali kao što je napisano u Uslovima odgovornog igranja moram da pošaljem e-poštu.
Nažalost, nisam imao snimak ekrana.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, betzebub11, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo betzebub11,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Revolution Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi zatvaranja vašeg naloga. Štaviše, želimo da obavestimo da je vaš nalog uspešno zatvoren i da smo uspešno refundirali 50 EUR.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Topli pozdrav,
Korisnički servis
Dragi betzebub11,
Obavestite nas ovde u niti kada dobijete povraćaj novca kako bismo mogli da označimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
Mogu ovo da potvrdim.
Hvala vam i hvala vam puno Mihal na pomoći.
Srdačan pozdrav
Dragi betzebub11,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
