Igračica iz Italije naišla je na problem koji ju je sprečio da podigne novac iz kazina, pošto se tokom njenog pokušaja pojavila poruka o grešci. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje u vezi sa njenim prethodnim povlačenjima, KIC verifikacijom i prirodom njenih dobitaka. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kada pokušam da se povučem, ovo mi ne dozvoljava da se povučem
Draga Ana61,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kao što je predloženo u obaveštenju o grešci koje vidite kada pokušate da povučete svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
