Igrač sa Novog Zelanda je pokušavao da podigne 600 dolara više od dva meseca, suočavajući se sa ponovljenim odbijanjima verifikacije uprkos tome što je podneo tri različita dokumenta za potvrdu adrese. Kazino je zatražio dodatne dokumente od igrača bez navođenja svrhe ili prirode tih dokumenata. Kako igrač nije odgovorio na naše upite, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.
Zatražio sam povlačenje 600 dolara krajem aprila, a moja verifikacija je stalno odbijana uprkos ispunjavanju navedenih kriterijuma. Prošlo je 2 meseca, podneo sam 3 različita dela dokaza o adresi i počinjem da shvatam da bi ovo mogla biti platforma za krađu identiteta.
Nakon što su moji dokumenti konačno odobreni, otišao sam da proverim status povlačenja nekoliko sati kasnije i odjednom verifikacija više nije bila potpuna i zamolili su me da otpremim „dodatno" (nema specifikacije šta da otpremim tako da nisam mogao da ispunim taj zahtev), obratio sam se podršci uživo i dobio sam opšti odgovor da je moj upit poslat i da ću dobiti e-poruku od finansijskog odeljenja (što mi je rečeno više od deset puta, ali još uvek nisam dobio nijedan email).
U svakom slučaju, vidim da nikada neće poštovati moje povlačenje i ne želim nikoga drugog
gubeći svoj teško zarađeni novac. KLONI SE I NE DAJTE OVIM PREVARANIMA NI PENI. 0/10
Dragi nhkbrnvfjs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
