Grčki igrač je čekao više od nedelju dana na tri povlačenja izvršena krajem marta, uprkos tome što je kazino rekao da će to trajati 1-3 radna dana. Igrač je izrazio frustraciju i razočarenje zbog odloženog procesa. Savetovali smo igrača da sačeka dve nedelje da kazino obradi uplatu i obećali smo da ćemo intervenisati ako problem do tada ne bude rešen. Na kraju je igrač potvrdio da je novac uplaćen, a mi smo označili žalbu kao rešenu.
Napravio sam 3 povlačenja: 2 28.03 i jedno 29.03. Poslao sam svoje lične dokumente na njihov mejl bez pitanja. Pokušavao sam da prikupim svoja povlačenja svaki dan tako što sam kontaktirao njihovu službu za korisnike, ali oni mi stalno daju istu rundu... govoreći da je to 1-3 radna dana. Prošla je nedelja. Nastaviću sa pravnim postupcima ako moj novac ne bude deponovan odmah.
Draga Vivi44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
šta sad kažeš Ovo se samo tebi dešava. Treba napomenuti da povlačenja traju danima. Dobro sam pročitao, 1-3 radna dana, gospođo. Želim svoj novac, razumeš li ovo? Proverio sam tvoju e-poštu, a da mi nisi ni trebao. Hteo sam da budem u pravu.
Hvala vam na odgovoru, Vivi44. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Razočaran sam....stvarno..nemam reči....nigde ne nalazimo rešenje....rešenje ima...pričaću ponovo...sačekaću ponedeljak ...onda ću videti kako ću uzeti šta moram....sramota stvarno...ovo se zove ruganje i graniči se sa zlostavljanjem...izvini...
Novac je konačno uplaćen. Ažuriram da zatvorim problem. Međutim, veoma sam razočaran. Dobar dan.
Draga Vivi44,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
