Igraču iz Španije je savetovano da se kladi protiv i izgubio je deo svog novca na utakmici. Doživeo je kašnjenje u primanju svojih dobitaka nakon što je zatražio povlačenje iz Revolution Casina, što je dodatno zakomplikovalo zatvaranje računa i nedostatak komunikacije iz kazina. Nakon što je obezbedio potrebnu dokumentaciju i pratio problem, igrač je uspešno primio svoj dobitak. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Rečeno mi je da treba da se kladim protiv, i izgubio sam deo novca u igri.
Ignorišem se i ćaskanje je zatvoreno.
Nadam se da postoji rešenje.
Mnogo vam hvala.
Poštovani Isi90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Revolution Casino-om. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nije bilo puno novca, onda su mi rekli da pročitam nešto drugo, ali su mi u početku loše objasnili.
Sada je drugi problem što sam od prošle nedelje želeo da podignem novac i nije dobio. Kazino mi je rekao da su dali prednost povlačenju, problem je što to nije tačno. I dalje ga ne primam. Može li se nešto učiniti molim?
Znam ljude koji dugo nisu dobili novac. Nadam se i bio bih veoma zahvalan ako se nešto može učiniti.
Hvala Vam mnogo.
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje odloženo?
Kada ste tražili, molim? Možete li da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim datumom i statusom?
Da li je vaša isplata već obrađena? Da li je novac stigao na vaš bankovni račun?
Ako se problem nastavi, podelite svoju interakciju sa kazinom u vezi sa problemom. Podelite snimke ekrana ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu tomas@casino.guru
Plaćanje je otkazao vaš dobavljač, nisam dobio ništa. Misliš li da mi možeš pomoći? Više informacija ovde.
https://vvv.askgamblers.com/es/casino-complaints/revolution-casino-delaied-paiment-288-euro
Hvala na odgovoru.
Činilo se da je kazino dao rok za prijem sredstava 14. avgusta. Da li ste već primili isplatu?
Puno vam hvala, Isi90, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
OK.
Upravo sam poslao taj mejl.
Voleo bih da se ovo može popraviti.
Hvala vam puno.
Poštovani Isi90,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Revolution kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Revolution Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Kao što sam rekao, novac nikada nije primljen.
Kazino me ignoriše i zatvorili su mi račun da mi ne plate.
Više informacija ovde https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/revolution-casino-delaied-paiment-288-euro
Kazino nije od pomoći, nigde ne odgovara ni na jedan slučaj, morao sam ponovo da ga otvorim.
Bio bih zahvalan na pomoći da se ovo reši, hvala vam puno.
Draga Mirka,
Obaveštavamo vas da smo vam poslali ličnu poruku sa više informacija o ovom pitanju.
Takođe, zamolili smo kupca da dostavi istoriju transakcija sa svoje predmetne kartice za period od 06.08.24. do sada u PDF formatu, što bi nam pomoglo da istražimo problem klijenta.
srdačan pozdrav,
RevolutionCasino tim
Poštovani Isi90,
Da li ste uspeli da obezbedite tražena dokumenta?
Zdravo Mirka,
Novac je primljen.
Sve je rešeno, hvala vam puno na pomoći.
Poštovani Isi90,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
