Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeRevolution Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.

Revolution Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.484 €

Revolution Casino
Poslato: 23/04/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

0d 0h 0minut 0sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke traži pomoć oko zatvaranja svog naloga u Evolution Casino-u, nakon što je pokrenula zatvaranje 21. februara 2025. godine, ali nije videla ništa. Uprkos njenim ponovljenim zahtevima i potvrdama da zatvori svoj nalog, kazino je nastavlja da je iskušava bonusima i nije obradio njen zahtev, što je izazvalo frustraciju i zabrinutost u vezi sa rukovanjem njenim sredstvima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dame i gospodo


Ljubazno vas molim za pomoć jer sam jednostavno na gubitku 🙁

Odlučio sam da napustim "Evolution Casino"

a onda sam saznao da ne mogu da se samoisključim i dobio sam imejl adresu na kojoj mogu da zahtevam da se moj nalog zatvori! Zatim sam poslao mejl kazinu 21. februara 2025. u 13:19 na ovu adresu: i zatražio DIREKTNO

Podneseni su zahtevi za zatvaranje i brisanje . Sve je ovo bilo bezuspešno.

Zatim sam ponovo kontaktirao kazino putem ćaskanja na sajtu i pitao šta se dešava. Rekli su da je u obradi i da će me neko uskoro kontaktirati ( putem e-pošte ). Onda su me ponovo iskušali bonusom i dali mi "Direct Cash" bonus od €100 i €75, itd., kao bonus lojalnosti. Ovo je sprečilo bilo kakvu komunikaciju tako da sam nastavio da igram. 7. aprila 2025. u 14:22 ponovo sam pitao kako konačno napreduje moje zatvaranje i brisanje naloga. Zatim, 7. aprila 2025, u 16:01 po istočnom standardnom vremenu, dobio sam poruku koja je glasila:

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.


Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, sva sredstva na vašem računu za igru biti poništena tokom procesa.


Ako želite da nastavite, potvrdite svoju odluku i saglasnost tako što ćete odgovoriti na ovu e-poruku.



Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

Vaš tim za korisničku podršku


Zatim sam direktno odgovorio na ovu e-poštu istog dana, 7. aprila 2025., u 18:22, i ponovo naglasio da sam apsolutno siguran i da sam saglasan sa zatvaranjem i brisanjem.

Danas je 24. april 2025., a moj nalog još uvek nije zatvoren. Ponovo pokušavaju da me namame bonusom na depozit i da mi je potreban samo mali depozit da bih ga dobio. Rekao sam ne, želim da mi se račun zatvori, i da je ono što rade svojim klijentima nezakonito i potpuno sumnjivo, i da ću ovu stvar predati svom advokatu. Razgovor se odmah završio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi lordofzock,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.

S druge strane, samoisključenje predstavlja stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti šta sporni iznos predstavlja u vašoj situaciji?
  • Možete li molim vas da nam kažete kada vam je kazino poslednji put dozvolio da položite depozit?

Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovaj put me uključite u kopiju svoje e-pošte.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, tema e-pošte treba da bude označena i lako prepoznatljiva, pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje:

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Revolution Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem. / nevezano za bilo kakve probleme kockanja. (izaberite šta važi)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@revolutioncasino.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, pogledajte druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Tomas,


Poslao sam tamo nekoliko mejlova u kojima sam rekao da mi je hitno potrebno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja i da želim da se pošalje juče. Imam ovu e-poštu na laptopu, ali tek sam na poslu i mogu da vam pošaljem detalje kasnije. Piše skoro tačno ono što si napisao.

Uplatio sam svoj poslednji depozit u kazino 6. aprila 2025.


Dakle od 21.02.2025 kroz bravu do 06.04.2025 ukupno 1.482€

A kada bi ga samo ugasili onda problem uopšte ne bi postojao.

Šteta što to tako iskorišćavaju🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, molim vas da mi prosledite ove imejlove, uključujući i odgovore koje ste dobili od kazina.

Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:

lordofzock ima 0d 0h 0minut 0sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti