Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Ovo će biti duga priča, ali suština toga je u tome što je ovaj kazino više puta odlagao isplatu legitimnih dobitaka više od 5 meseci i konačno kada su ostali bez izgovora jednostavno su konfiskovali validne dobitke uz dokazivo lažnu tvrdnju.
Uložio sam preko 28.000 dolara u ovaj kazino, evo liste svih njihovih taktika odlaganja od avgusta prošle godine, imajte na umu da svaki put kada se koristi jedan od ovih izgovora, to dolazi najmanje jednu punu nedelju nakon podnošenja zahteva za povlačenje i nikada bilo kakvo obaveštenje, moram svaki put da tražim korisničku podršku koja nije od pomoći (pogledajte snimak ekrana 1a) i pitam zašto je moje povlačenje još jednom odbijeno. Pored toga, oni će samo reći da nisu primili e-poštu koja sadrži dokaz osim ako ne ostanete na mreži sa ćaskanjem i insistirate da potvrde prijem. Evo liste kako bih je mogao rekonstruisati:
5/8/22 "nasumična verifikacija" - dve nedelje za proveru papirologije koju su imali sve vreme, očigledno se može dogoditi do dva puta godišnje.
25/8/22 "verifikaciju bitkoin adrese" - želite da potvrdite da je bitkoin adresa koju ste nam dali tačna...
16/10/22 "izvor sredstava" - samo želim da dobijem DRUGI bankovni izvod od vas da biste bili sigurni da su sredstva vaša.
24/10/22 „PONOVNA nasumična provera" – Pretpostavljam da ona od pre dva meseca nije bila dovoljno iscrpna.
29/12/22 "PONOVNA verifikacija bitkoin adrese" - tvrdeći da im je ovo ponovo potrebno iako se moja adresa nije promenila i imam evidenciju da su primili prethodnu pre 4 meseca i da su već ranije izvršili uplate na ovu adresu.
7/1/23 „PONOVNA nasumična verifikacija" – Pretpostavljam da prethodna dva nisu bila dovoljna, takođe prilično labavo tumačenje „nećemo ovo tražiti više od dva puta godišnje" jer sam ga sada dobio tri puta u 5 meseci.
26/1/23 „PONOVNI dokaz adrese" – žele novi dokaz adrese pošto je originalni dokument sada star 6 meseci, tako da je prilično verovatno da će se to dogoditi kada odložite plaćanje 5 meseci.
2/2/23 "samo ćemo poništiti vaš dobitak".
A sada na tvrdnje kazina i moje dokaze protiv njih.
2. februara 2023. prijavio sam se na svoj nalog da vidim zašto moje povlačenje ovog puta nije ispoštovan i bio sam šokiran kada sam video da nije samo poništeno kao i obično, već i potpuno uklonjeno.
Kontaktirao sam korisničku podršku (snimak ekrana 2a) i oni navode:
"imajte na umu da se traženje više od 3 bonusa nakon depozita smatra zloupotrebom bonusa kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama"
na koji imam nekoliko problema:
To nije u njihovim T&C-ima (prikazano na snimku ekrana 2a i 2b)
Ovaj kazino ima dnevnu kalendarsku promociju gde ako deponujete više od 75 dolara dobijate 4 nasumična besplatna bonusa (između $5-15 bonus novca ili 10-50 besplatnih okretaja), pa čak i da je ovo u njihovim Uputstvima, to bi poništilo dobitke svakog igrača, naizgled čak i oni koji nisu u vezi sa bonusom kao-
Nikada zapravo nisam povlačio novac od bonusa/besplatnih okretaja.
Kada kažem CS-u da nema ništa u njihovim uslovima u vezi sa ovim, on menja razlog na:
„Odnos bonusa i depozita 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne okrete, bonuse iz kalendara, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, bonuse za Mailer, bonuse dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga, itd.)" imaju sledeće probleme:
Deponovao sam preko 28.000 dolara, NEMA NAČINA da sam dobio tri puta više od besplatnih okretaja/bonusa, procenjujem da je prosečno oko 100 dolara besplatnih okretaja/bonusa nedeljno najviše.
Svi moji dobici su bili od PRAVOG NOVCA depozita/povraćaja novca.
Kada obavestim CS o tome, oni jednostavno kažu da proveri usaglašenost mog naloga da potvrdi. Problem sa ovim je što se vraća samo na 18.12.2022. i nemoguće je pogledati bez hiljada i hiljada rundi okretanja igre - filteri vam ne dozvoljavaju da ih uklonite, tako da je prolazak kroz ovo skoro nemoguć.
Uprkos tome, prešao sam kroz to jer sam bio siguran da još jednom lažu i potvrdio sledeće:
18.12.22. položio sam 1040,93 dolara (snimak ekrana 3a)
19/12/22 Izdat je nedeljni povrat novca od 15% od 156 dolara (1040*0,15=156) - prema njihovim uslovima: ovo je čista gotovina bez ograničenja ili ograničenja.
17:29 Pošto sam još uvek imao na raspolaganju bonus sredstva od npr.; U dnevnim promocijama tražio sam povlačenje ovih 156 dolara kako se ne bi pomešalo sa bonus novcem.
18:16 Odigrao sam i poništio sva bonus sredstva, moj bilans je 0,01 $ pravog novca (snimak ekrana 4a)
18:40 Poništavam zahtev za povlačenje od 156 USD i onda uspevam da podignem stanje sa 156 USD na 7500 USD i u 19:23 zahtevam maksimalni raspoloživi iznos za povlačenje od 4000 USD (snimak ekrana 5a) - takođe vam omogućavaju da napravite 2 zahteva tako da možete da uložite do 8000 dolara u redu za povlačenje.
Kazino zatim koristi taktiku odlaganja kao što je prethodno opisano, ali na kraju ponestane izgovora i ukloni sva sredstva (8255$) 2/2/23 (snimak ekrana 6a).
PS ne dozvoljava mi da otpremim sve snimke ekrana.
zdravo smbcg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rich Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan? Da li je moguće proslediti bar dostupnu istoriju klađenja, depozita i bonusa zajedno sa preostalim snimcima ekrana na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, Da, moj nalog je verifikovan. Ne mogu da pošaljem kompletnu istoriju bonusa kao što sam spomenuo u originalnom postu, njihovo pomirenje seže samo nekoliko meseci unazad i zapravo ne prikazuje bonuse. Poslednji put sam razgovarao sa njima 2/2/23, kao što je detaljno opisano u prvom postu.
Naveli ste na vrhu ovog slučaja „Dobitci igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa". – Ne slažem se sa ovom ocenom:
Kao što je detaljno navedeno u početnom postu:
Igrao sam čistim fondovima bez bonusa.
Ne verujem da su ijedan uslovi zaista prekršeni.
zdravo smbcg,
Tvrdili ste da dobijate 4 bonusa za depozit od 75 dolara, a kazino takođe tvrdi da ne možete tražiti 3 bonusa zaredom bez novog depozita. Za sada, moramo zaključiti da je to vezano za bonus.
Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Michalu koji će vam od sada pomagati i pokušaće da dobije više detalja iz kazina.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo smbcg,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da nas je Rich Casino nedavno ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, i izgleda da je Rich Casino zatvoren, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Pozivamo Rich Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rich Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa poništenim dobicima igrača?
Dragi smbcg,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Saznali smo da je kazino sada zatvoren, a bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto je kazino radio bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Ako predstavnici kazina odluče da reaguju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da u budućnosti izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
