Igraču iz Australije povlačenje je obustavljeno zbog dodatne provjere.
Automatski prevedeno:
Rich Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$3.036,5
Rich Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Casino Guru,
Pokušavam podići novac sa svog računa Rich Casino od 22. septembra 20., otprilike prije 5 tjedana, bez uspjeha.
Nakon čekanja od 5-7 dana, sredstva se ponovno pojavljuju na mom računu i Rich Casino nema apsolutno nikakvih daljnjih kontakata o razlozima zbog kojih je zahtjev za povlačenjem otkazan.
Jedini odgovor koji dobijem je kada pokrenem funkciju internetskog 24/7 chata, a operater savjetuje - 'Račun je odabran za slučajni postupak provjere'
Nisam siguran što to znači jer sam predao sve tražene dokumente, neke od njih već više puta, a stranica mog računa pokazuje da je moj račun uspješno verificiran!
Član sam nekoliko drugih internet kazina i nikada nisam čekao više od 5 dana da se obradi zahtjev za povlačenjem.
Savjetovano mi je da danas podnesem još jedan zahtjev za povlačenje, a odgovor bih trebao dobiti u roku od 10 radnih dana?
Ovo će trajati čitav postupak gotovo 8 tjedana !!!
Možete li mi pomoći?
Hvala,
Brett ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi BB007,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kasina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka, čak i ako su njihovi računi u prošlosti uspješno provjereni. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Petronella,
Puno vam hvala što ste mi pomogli u ovom pitanju.
Da, ovo je moj prvi zahtjev za povlačenje iz Rich Casina i cijenim činjenicu, da casino mora provesti strog postupak provjere identifikacije.
Stvar je u tome da je moj zahtjev za povlačenje 22. septembra 2020. godine u potpunosti verificiran, a to je uključivalo i - dokaz o identitetu, dokaz o adresi i kopiju moje debitne kartice.
Nakon što je Rich Casino otkazao ovaj zahtjev za povlačenjem, podnio sam još jedan zahtjev za povlačenje, koji je također otkazan 7. oktobra 2020.
Ni u jednom trenutku predstavnik Rich Casina nije me kontaktirao i obavijestio me da su potrebne bilo kakve druge informacije, ali njihov marketing odjel me svakodnevno zvao s raznim ponudama za bonus na depozit !!!
Sada sam ponovo poslao / la kopiju svoje debitne kartice 5 puta, ali sljedeća poruka se i dalje pojavljuje na stranici za potvrdu računa; 
Jučer sam koristio Rich Casino 24/7 chat chat uživo kako bih potvrdio je li primljena moja fotografija s debitne kartice i je li ona potpuno zadovoljavajuća - pogledajte odgovor u nastavku;
Nisam siguran zašto moj najnoviji zahtjev za povlačenjem traje toliko dugo s obzirom na to da sam udovoljio svim zahtjevima za kopije ličnih dokumenata koje je Rich Casino tražio?
Prošla su 34 dana otkako sam prvi put podnio zahtjev za povlačenje sa svog računa Rich Casino-a !!!
Srdačni pozdravi,
BB007
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Veliko hvala, BB007, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav BB007.
Žao mi je zbog vaših neprijatnosti. Nadam se da će sve biti riješeno.
Mislim da je najbolje u ovoj situaciji pozvati predstavnike kasina u raspravu i pustiti ih da objasne šta se dogodilo u ovom slučaju i zašto ne možete povući povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Matej,
Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Kad biste mogli pozvati predstavnika iz Rich Casina u raspravu, to bi bilo sjajno!
Nadam se da mi možete pomoći u rješavanju ovog pitanja što je prije moguće.
Srdačni pozdravi,
BB007
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Molimo vas da uzmete u obzir da prema našoj bankarskoj stranici, ako nam je potrebna dodatna provjera, možemo zatražiti sljedeće:
• Vaučeri za kreditne / debitne kartice svih kartica korištenih u proteklih šest (6) mjeseci;
• Dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja - ovisno o korištenom načinu, to može uključivati kopiju nedavnog bankovnog izvoda ili snimak e-pošte e-novčanika;
Vaš početni zahtjev za povlačenje je odbijen jer nam je nedostajao bankovni izvod potreban za potvrdu vlasništva nad načinom plaćanja. U vrijeme pregleda vašeg drugog zahtjeva za povlačenje, primili smo gore navedeni bankovni izvod, međutim još uvijek nam je nedostajao bon za jednu od vaših kartica.
Tada je vaš račun ušao u postupak verifikacije u vrijeme pregleda vašeg posljednjeg zahtjeva za povlačenjem. Proces uključuje, ali nije ograničen na pregled i potvrdu autentičnosti primljenih papira; potvrda da se podaci o računu podudaraju sa dokumentima u evidenciji; i temeljit pregled sesija Igre. Čim se postupak verifikacije dovrši, vaš zahtjev za povlačenjem ući će u redovni tijek pregleda.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Rich Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
BB007, izvod banke je nešto što obično traže kazina.
Pošaljite svoj bankovni izvod i nadam se da će vaša povlačenja uskoro biti obrađena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Matej,
Hvala vam što ste mi pomogli u ovom pitanju.
Kao vašu informaciju, u petak 9. oktobra 2020. godine Rich Casinu poslao sam izvod iz banke!
Molimo pogledajte nit e-pošte;
Predstavnik Rich Casino-a, u internetskoj chat sobi 24/7, potvrdio je da je primljen izvod iz banke i da je moj račun naknadno potvrđen.
Pozdrav,
BB007
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
BB007, ponovo pošaljite izvod iz banke.
Bogati predstavnici kasina, molimo potvrdite kada ih primite. Zatim vas molimo da ovdje potvrdite za BB007 da je sve što vam treba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas da uzmete u obzir da je vaš zahtjev za povlačenje odobren 2. novembra i trebao bi se odraziti na vašem računu u roku od 5-7 radnih dana.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Rich Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan CASINO GURU,
Konačno, nakon čekanja od 51 dana od mog početnog zahtjeva za povlačenje, sredstva su sletjela na moj bankovni račun !!!
Puno vam hvala što ste mi pomogli u ovom pitanju - izuzetno cijenim vaše pomirljive usluge.
Srdačni pozdravi,
BB007
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sretna sam kad čujem da je vaš problem riješen. Još jednom mi je jako žao zbog neskladnosti koje ste imali, ali uzmite u obzir da je slučajna provjera nešto uobičajeno i da se može dogoditi u bilo kojem kasinu. Najvažnije je da je sve riješeno i nadamo se da ćete dugi niz godina podizati sredstva bez ikakvih slučajnih provjera.
Zatvaram ovu žalbu kao "riješenu" u našem sistemu.
Automatski prevedeno:
