Igrač iz Nemačke se žalio na dugotrajan proces verifikacije. Kazino je prestao da odgovara na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Poštovani heiligsonja77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, prvi put sam nažalost zaboravio da overim ličnu kartu i već sam podneo zahtev za plaćanje. To je bilo 12. oktobra 2022., a zatim 5 radnih dana kasnije, što je značilo da sam odbijenicu dobio 20. oktobra 2022. jer nisu verifikovani lični podaci da ih otpremite na sajt kazina. Uradio sam to i onda je došlo do pozitivne verifikacije. I onda sam istog dana podneo zahtev za povlačenje, što je zauzvrat trajalo 5 radnih dana dok nisam primio isplatu. Ovo bi trebalo da se uradi 27.10.22. Ali to tada nije preneto. Onda sam hteo da se prijavim u svoj kazino iz kazina i pisalo je da je klijent blokiran
Hvala vam puno, heiligsonja77, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani heiligsonja77,
Žao mi je što je vaš nalog blokiran. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rich Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rich Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ovde vam šaljem svoju prijavu iz kazina i zabranu prijavljivanja kao snimak ekrana
Poštovani heiligsonja77,
Hvala na pruženim dokazima. Sačekajmo odgovor kazina.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Rich Casino ima razumne osnove da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili prevare, Rich Casino može blokirati redovnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Srdačan pozdrav,
Rich Casino
Dragi Rich Casino,
Možete li nam dati dokaz da igrač ima više naloga? Da li je igrač koristio naloge istovremeno? Da li je igrač koristio bonuse na ovim računima?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani heiligsonja77,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan