Igraču iz Južne Afrike otkazani su bonus dobici i blokiran račun bez dodatnih objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Prevario me Rich Casino.
Wanger sam završio sa dobicima od 100 €, nakon toga sam uplatio 10,19 € i povukao nekoliko € 100.
Nakon toga je bogati kazino odobrio moja povlačenja. I nakon 5 radnih dana iznenadio sam se kad sam saznao da je moj račun blokiran bez ikakvih objašnjenja.
Dragi Nomveliso,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Ako sam dobro razumio i aktivirali ste registraciju Besplatni okreti, možete li isključiti mogućnost da je neko drugi već iskoristio istu promociju sa iste IP adrese kao i vaša u prošlosti? Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.richcasino.com/en-CA/terms :
„Dozvoljen vam je samo jedan račun po domaćinstvu, po adresi, računaru i IP adresi . Ako više od jedne osobe u vašem domaćinstvu ima račun , riskirate da bilo koji dobitak bude poništen i zabranjen u kasinu . Za više detalja obratite se našem Službi za podršku kupcima putem Live Chat-a. "
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrao sam bez depozita ... i osoba koja me je upoznala sa online kazinima je moj dečko i nisam siguran da li je koristio isti uređaj koji sada koristi za igranje nekih casino.cos-a koristeći stare uređaje za igranje u kockarnicama .
Nomveliso navodim pod zakletvom da nemam više računa.
Da li vi i vaš dečko dijelite nešto od sljedećeg : isto domaćinstvo, adresu, uređaj ili IP adresu?
Nisam rekao da dijelimo, rekao sam da koristim njegove uređaje za igranje.
A povrh toga, čak i sistem kasina ne dozvoljava otvaranje više računa pomoću jednog uređaja.
I imam snimke zaslona što dokazuju da njihov sistem ne može dozvoliti otvaranje više računa pomoću jednog uređaja
Ne možete stvoriti novi račun s istog uređaja, ali možete pristupiti drugom računu koji je već stvoren. Pokušavam vam objasniti da ste iskoristili besplatni bonus s iste IP adrese, domaćinstva, računara ... kao i neko drugi prije, što ste već priznali. U budućnosti se suzdržavajte od toga, jer je to strogo zabranjeno u velikoj većini online kazina.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja. Sad ću odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.