Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Kazino nam je dokazao da je igrač prekršio uvjete i odredbe o bonusu, naime pravila o maksimalnom klađenju, stoga je ova žalba bila neopravdana.
Dragi Benedetto,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://richpalms.com/terms/:
„Tokom aktivnog bonusa, maksimalni ulog po ruci, okretaju, kartici itd. Je 10 USD. Ovo pravilo maksimalne opklade ostaće aktivno dok se ne ispune zahtjevi za opkladu. Klađenje iznad ovog limita poništava bonus i sve njegove dobitke. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovana gospođo Petronela,
ako kazino nudi takav bonus, ne smije biti moguće napraviti veću opkladu.
Nadalje, nemam priliku pogledati istoriju igre.
Ovo je obavezno.
Zamislite da idete na posao i ne znate koliko ste sati radili.
Poslat ću vam svoje fotografije.
Dakle, ne možete ni sami donositi zakone.
Primjer Ne. Razbolite se i za taj dan ne dobijete ni centa samo zato što je to u ugovoru.
A kako sam iz Njemačke, primjenjuje se njemački zakon.
Tako da možete posljednji put razmisliti prije nego što dam oglas. Imam međunarodnu pravnu zaštitu koja se odnosi i na casino FRAUD.
Srdačan pozdrav
Benedetto M.
Puno vam hvala, Benedetto, na vašoj e-pošti. Potpuno razumijem vašu frustraciju, međutim, nije ništa neobično ograničiti maksimalnu okladu za bonus igru. Kao što sam već spomenuo, željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i kao rezultat prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Možete li nas posavjetovati ako znate za stavljanje većih oklada od dozvoljenih tokom završetka klađenja na bonus? Radujem se vašem javljanju.
Dobar dan Petronela,
ovo nije moguće.
U sistemu. Ako se historija igara ne može pronaći ili nije pohranjena.
Ova funkcija mora biti omogućena igraču.
Imam pravo na ovu historiju igara koju mi kasino do danas nije poslao.
Svaki kazino može jednostavno tvrditi da sam prekršio bonus uslove.
To nije dozvoljeno i pokazuje i zašto mi kasino nije poslao nikakav dokaz. Ako je to slučaj, tada bi mi kasino nešto poslao. Izgleda više kao da želite nešto sakriti.
Činjenica da ova funkcija povijesti igara ne postoji samo u sistemu je dovoljan dokaz i kažnjiv.
Sad vidite na šta mislim.
Zašto ne dobijem nikakav dokaz ???
Svi mogu doći i nešto reći.
Srdačan pozdrav
Benedetto M.
Potpuno razumijem vaše stanovište. Jednostavno sam pitao da li ste upoznati sa takvom akcijom na vašoj strani. Budući da niste, a istorija igara vam nije dostavljena, prenijet ću vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Petronela
apsolutno nikako pri svijesti.
Tek nakon oduzimanja dobitaka pokušao sam ući u historiju igre. Nije bilo funkcijskog ključa. Tada sam zatražio dokaz.
Nije primljeno do danas.
Ok, hvala vam za sada i pričekat ću do nedjelje.
U suprotnom, prijaviću se policiji u ponedeljak.
Srdačan pozdrav
Benedetto M.
Pozdrav Benedetto!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Rich Palms Casina u raspravu kako bi nam pomogli da donesemo uspješnu rezoluciju.
Dobar dan Martin,
dobrodošli ste da to učinite.
Činjenica je: da u sustavu nema povijesti igara za igrača.
Kazino mi mora pružiti dokaz ako igrač prekrši bonus uslove.
Jednostavno tvrditi nešto i zadržati dobit je PREVARA.
Zašto još uvijek nisam dobio nijedan dokaz?
Ovo je vrlo sumnjivo.
Nema funkcije i nema uvida u
Istorija igre mi govori da igrač ne smije bilježiti svoj dobitak. Ovo se zove PREVARA.
Čim dam oglas
To je vrlo loše za kazino i menadžera.
Očekujem isplatu !!!
S poštovanjem
Benedetto M.
Zdravo Benedetto,
Molimo vas da budete ljubazno obaviješteni da je ograničenje uloga od 10 USD opisano u Uvjetima i odredbama Casina, koji su dogovoreni u postupku provjere. Svaki kupac je dužan da se upozna sa svim pravilima Casina i prihvati ih.
Predstavnik Odjela za financije obavijestio nas je da vam je dostavljena historija igara sa svim učinjenim okladama kako biste vidjeli iznos oklada položenih preko ograničenja.
Srdačni pozdravi,
Rich Palms Casino tim
Drage dame i gospodo
Zašto bih mogao uplatiti 20 dolara?
i zašto kao igrač ne možete sami pristupiti historiji igara?
To nije dozvoljeno!
Mogao si krivotvoriti istoriju.
Moram li se kao igrač oslanjati na vašu izjavu?
Budući da je to stvarni novac, to je zabranjeno.
svako može nešto reći.
Činjenica je da kao igrač nije moguće pristupiti toku igre u sistemu.
Vaš sistem je zabranjen zakonom.
Već sam pitao svog advokata.
Ako u petak ne dobijem novac, vidimo se na sudu.
Vaše
Benedetto M.
Dragi predstavnici Casina Rich Palms,
Zamolio bih vas da nam proslijedite povijest igre igrača putem e-maila. Možete me dobiti na: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo,
Dobavljač igara omogućava stavljanje bilo kakvih oklada, ali, nažalost, bonus uslovi ograničavaju klađenje više od 10 USD prije nego što se ulozi ispune.
Istorija igara poslana je na spomenutu e-poštu. Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebni neki drugi dokazi.
Srdačni pozdravi,
Rich Palms Casion tim
Poštovani gospodine Martin,
istorija igre nije dokaz ako igrač ne može sam da joj pristupi u sistemu kasina.
Ko mi može reći da popis nije lažiran? Kao igrač nemam dokaza. I kao igrač, trebao bih vjerovati izjavi i listi.
Naravno da ne.
Radi se o stvarnom novcu.
Po zakonu, kazino je dužan da igrač ima pristup svojoj historiji igara u mrežnom kazinu.
To je zabranjeno. A zabranjena su i online kazina koja nemaju dozvolu
u vlasništvu MGA.
Licenca CEG Curacao nije dovoljna.
Tako činjenica.
Kazino će imati dva problema.
Ponuda neovlaštenih predmeta bez licence i nepostojećeg funkcijskog ključa za pregled povijesti igara zbog činjenice da igrač ne može pristupiti mrežnom kazinu. Ne dozvoljava samo kazinu igraču da prikazuje istoriju igre.
Igrač mora imati pristup sistemu. In. aplikacija.
Kazino može odlučiti želite li imati ove probleme.
Srdačan pozdrav
Benedetto M.
Dragi Benedetto,
Predstavnici Rich Palms Casina pružili su nam istoriju igara i zaista je vaša oklada bila veća od dozvoljenog iznosa.
Nažalost, ne možemo vam dalje pomoći u ovom slučaju.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Dobar dan gospodin Martin,
ok nisi od pomoći.
Umjesto toga, vi štitite kazino.
Za igrača ne postoji funkcija historije igara i biste li trebali vjerovati casinu na svojoj listi?
Ti razumijes. upravo ono što ti pokušavam reći.
Ok šta želiš.
Ono što radite naziva se upotrebom prevare.
Vidjet ćeš.
Pored toga, tu je i ponuda internet kazina s pogrešnom licencom.
U Njemačkoj morate imati licencu MGA.
Curacao dozvola je pogrešna.
Želim ti sve najbolje.
Srdačan pozdrav
Benedetto M.
Dragi Benedetto,
Činjenica da kazino nema opciju da vidite vašu historiju igara na računu igrača, iako može biti nezgodna u određenim situacijama, nije ništa zbog čega bismo mogli kazniti kazino. Prema prvom odgovoru kazina, historija igara vam je poslana i mogli ste je sami provjeriti. Smatrate li dokument o povijesti igara koji je poslao kasino manje relevantnim nego ako biste mu mogli pristupiti putem svog računa? Čisto sumnjam da bi kasino riskirao svoju reputaciju dajući nam lažne dokumente.
Nadalje, mi se u Casino Guruu ne bavimo problemima koji se odnose na propise i politike licenciranja. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi s kojom licencom casino posluje. Mi smo neovisna baza podataka o online kazinima koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlasti za provođenje zakonitosti pravila.
Nepotrebno je reći da odluka o tome koji će casino igrač odabrati uvijek je u igračevim rukama. Stoga, ako niste zadovoljni kazinima licenciranim u Curaçaou, toplo bih preporučio da ubuduće ne birate ova kazina. Nemačkim igračima sa MGA licencom dostupno je puno kazina.
U ovom slučaju, pravila bonusa koja ste prihvatili bila su jednostavna i kao što je prethodno spomenuto, u ovom trenutku ne možemo podržati vašu stranu, jer ste prekršili pravila bonus igre.
U slučaju da u ovom slučaju ne biste imali relevantne upite, nastavit ću odbiti ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
