Igrač iz Nemačke je imao problem sa depozitom od 50 evra sa svog N26 računa u onlajn kazino. Kazino je odbio depozit bez ikakvog objašnjenja, a sredstva nisu knjižena na njegov račun igrača. Igrač je morao da kontaktira svog provajdera plaćanja da bi mu novac vratio. Igrač nam je prijavio problem, a mi smo mu predložili da sačeka istragu dobavljača plaćanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je novac vraćen na njegov kazino račun, označavajući problem kao rešen.
Zdravo timu Casinoguru,
Imam još jedan problem sa uplatom depozita u vaš navodno sjajan kazino...
Preneo sam 50 evra u realnom vremenu sa mog N26 računa. Ali, nažalost, novac nije uplaćen na moj račun igrača. Umesto toga, depozit je odbijen bez ikakvog objašnjenja. o čemu se radi? Sada moram da jurim za svojim novcem da bih ga vratio. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem?
Mnogo vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alek
Dragi Šandore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zašto da kontaktiram dobavljača plaćanja ako kazino odbije depozit? To je njihov posao da vode računa o tome gde je novac. Na kraju krajeva, oni su to odbili bez navođenja razloga.
Ovo nije ni prilagođeno kupcima niti bilo šta drugo. Zaista loš kazino
Zdravo timu Casinoguru,
Sada sam lično imao posla sa dobavljačem finansijskih usluga, tako da je kazino primio novac, ali ga je odbio. Provajder finansijskih usluga mi je vratio novac. Dakle, to je ono što je pisalo u mejlu. Ima mnogo toga što se može reći. Sve dok ovo nije razjašnjeno, žalba ostaje otvorena. I mislim da bi bilo lepo da se kazino bar izvini. Odbili su ga iz razloga za koje niko ne zna.
Dragi Šandore,
Drago mi je da čujem da je vaš novac pronađen i vraćen vam. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili žalbu nakon što smo dobili sledeću poruku od igrača:
"Zdravo, gde piše da je novac vraćen? Novac još nije stigao na moj račun tako da ova žalba nije rešena..."
Izvinjavam se zbog nesporazuma, Sandore.
Napisao si:
"Der Finanzdienstleister erstattet mir das Geld. Takođe tako stand es in der Email."
Možete li mi proslediti email koji ste primili? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Proslediću vam sve poruke sa dobavljačem finansijskih usluga
Zdravo Tomas, prosledio sam ti ga. Molim vas da mi date povratnu informaciju ako nešto nije jasno ili vam treba više informacija
Primio sam tvoju e-poštu.
Vidim da je kazino refundirao vaše depozite kao odgovor na situaciju.
Želeo bih da naglasim da povraćaj novca koji izda kazino može trajati duže od redovnog povlačenja, pa ću podesiti tajmer na 14 dana. Uveren sam da će novac na kraju stići na vaš bankovni račun.
Obavestite nas kada novac stigne na vaš bankovni račun ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala na razumevanju.
Zdravo, novac nije prebačen na račun već na račun igrača, tako da je stvar za mene rešena
Ostavite žalbu otvorenom ili ću napraviti novu. Sada sledeći depozit nije rezervisan uprkos transferu u realnom vremenu. Tako da mi je polako dojadilo...
Razumem. Drago mi je da je vaš depozit pronađen i pripisan vašem kazinu saldu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
