Poštovani predstavnici Casino Gurua,
Želeli bismo da uputimo naše iskreno izvinjenje zbog poteškoća na koje smo naišli tokom procesa verifikacije igrača.
Potpuno razumemo koliko izazov može biti navigacija kroz takve prepreke, posebno kada prolazite kroz proces verifikacije.
Dozvolite da damo neke detalje u vezi sa slučajem.
Procedura verifikacije kazina identiteta zahteva od korisnika da dostavi dokumente sa nekoliko zahteva. U zavisnosti od vrste dokumenta, zahtev se može razlikovati.
Da bismo verifikovali način plaćanja igrača, tražili smo snimak ekrana dokaza o depozitu koji treba da sadrži detalje transakcije sa veb lokacije, aplikacije ili PDF dokumenta, koji pokazuje sledeće: Vreme i datum
Iznos
Sender
trgovac
Status (uspešno)
ID transakcije/referentni broj
Adresna traka (samo za veb verzije)
Ako je potrebno, možemo dati primer igraču putem e-pošte.
Pored toga, pošto prvobitni dokaz depozita nije prikazao pošiljaoca, zatražili smo snimak ekrana profila novčanika koji jasno pokazuje:
Detalji naloga
Vaše puno ime
E-pošta ili ID novčanika
Adresna traka (samo za veb verzije)
Štaviše, primetili smo da je igrač koristio plaćanje treće strane. Imajte na umu da je strogo zabranjeno korišćenje tuđih načina plaćanja i takva kršenja mogu dovesti do zatvaranja vašeg naloga sa mogućnošću konfiskacije svih dobitaka stečenih kršenjem uslova i uslova. Od igrača je zatraženo da dostavi dokumente za verifikaciju ovog metoda.
bilo je:
- Fotografija kreditne kartice koju ste koristili za depozit (2 strane)
- ID vlasnika kartice (2 strane)
- Selfi vlasnika kreditne kartice sa ličnom kartom i napomenom „Zdravo ime kazina i trenutni datum
Nažalost, ti dokumenti nisu dostavljeni.
U ovom trenutku, igrač je potrošio dobitak na aktivnost igranja.
Kao rezultat toga, ta sredstva se ne mogu povući.
Želimo da istaknemo da nismo prekršili nijedno pravilo i da smo delovali u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Kao licenciran i pošten kazino, uvek nastojimo da obezbedimo da svi procesi budu transparentni i u skladu sa našim utvrđenim politikama.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da se obratite našem timu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Richard Casino tim
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automatski prevedeno:
