Igrač iz Nemačke ima problema sa povlačenjem novca sa Richard Casino. Uprkos tome što su dokaze o uplati više puta davali, oni su odbijeni, a podizanje 2185 evra je poništeno četiri puta. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak, pa smo zatvorili ovu žalbu.
Dragi timu, trenutno imam problema sa povlačenjem novca sa Richard Casino-a. Ovde imam verifikovan nalog i obično plaćam svojom Visa karticom. Međutim, kako depozit kod Vise nije uvek funkcionisao, položio sam 150 evra na svoj bankovni račun i na kraju osvojio 2185 evra. Tražili su dokaz o uplati, koji sam dostavio adekvatno kao PDF, snimak ekrana i fotografija. Oni su uvek odbijani, a iznos je već poništen 4 puta. Nadam se da mi možete pomoći. Hvala vam
Dragi diarch1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog verifikovan i da čekate samo verifikaciju vašeg bankovnog računa?
Da li vas je kazino obavestio zašto su vaša dokumenta odbijena? Imajte na umu da je važno u potpunosti sarađivati sa kazinom i dostaviti dokumente u traženom formatu i kvalitetu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi timo, Kazino je sada preneo iznos. Hvala vam za vaše napore.
Dragi diarch1234,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
