Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio probleme sa verifikacijom dokumenata, navodeći da je kazino zahtevao posebne dokumente koji su već bili obezbeđeni. Uprkos naporima tima za žalbe da prikupi više informacija i produži vreme odgovora, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, napravio sam depozit sa 2 različite debitne/kreditne kartice. Na jednom od njih je moje ime, a na drugom ne.
Dao sam sve dokumente zahteva i trenutno čekam svoju novu karticu sa mojim imenom od banke.
Svaki pokušaj povlačenja sistematski je otkazan/odbijen iz kazina tvrdeći da im je potreban dokaz da sam ja vlasnik debitnog/kreditnog automobila na kojem nema moje ime. Poslao sam sve tražene dokumente i pokušao da objasnim da je ova kartica veza sa mojim bankovnim računom, ali oni stalno govore da moram da im dam izjavu sa svim depozitima uplaćenim na kazino vešticu koju sam dao.
Ali stalno su poricali moje povlačenje.
Molim vas pomozite mi. Ne znam šta da radim i to je veoma frustrirajuće.
Ne verifikuju moj dokument i stalno govore da im je potreban određeni dokument koji sam već dao.
Hvala vam na odgovoru, Thelastmann. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da karta je moja,
Ne prihvataju da je ova kartica veza sa mojim bankovnim računom na koji dajem svu istoriju depozita, ali je i dalje ne prihvata.
Neki moji dokumenti su verifikovani i prihvaćeni, ali drugi su na čekanju najmanje mesec i po dana.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
