Igrač iz Rusije se registrovao u kazinu, deponovao sredstva i zatražio bonus. Međutim, suočili su se sa ograničenjima igre zbog svoje zemlje porekla i pokušali su da zaobiđu blokadu i blokirali su im nalog. Oni su predali traženu dokumentaciju i sada traže povraćaj njegovih deponovanih sredstava. Nakon prikupljanja potrebnih informacija bili smo prinuđeni da odbacimo žalbu kao neopravdanu.
Zdravo. Registrovao sam se kod najnovijeg ili kazinogurua ili askgamblera u ovom kazinu preko vpn-a, pošto nije moguće ući na najnoviji forum ili kazinoguru ili askgamblers bez vpn-a. 24. juna sam odlučio da napravim depozit za 100% bonus + 50 besplatnih okretaja za ukupno 41,63 usd, pre nego što uplatim, pitao sam sve informacije u podršci - da li mi je ovaj bonus dostupan? savršeno su videli da sam Rus. Nakon depozita, bonus je uspešno pripisan. Otišao sam da uđem u igru i onda vidim ovu grešku...
Nažalost, čini se da je ova igra ograničena za vašu zemlju od strane dobavljača igara.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš tim za podršku.
I u svim igrama svih provajdera takva greška ... Pogledao sam više od 100 slotova, odlučio sam da otvorim igru preko vpn-a, otvorila se.
Počeo sam da pitam podršku u čemu je problem? rekao je da nisu svi provajderi svih igara dostupni za vašu zemlju, do sada su videli da sam iz Rusije, ali nisu ništa napisali.
Kao rezultat toga, moj nalog za igru je blokiran. I rekli su da čekaju rezultate, juče sam im učitao sva dokumenta - pasoš, izvod sa računa ne stariji od 3 meseca, selfi sa pasošem, boravišnu dozvolu.
Rekli su mi da čekam, ide suđenje. Umoran sam da te čekam!
Ovo je vaša greška, pošto je Rusija bila na listi zemalja za registraciju naloga, Rusija je i dalje na mom profilu
Takođe, pristup https://vvv.richardcasino.com/en ne blokira Rusiju i ne daje grešku kada kliknete na registraciju da je Rusiji zabranjeno igranje, Rusija je takođe izabrana u ikonici liste zemalja za Registracija
Takođe imate pristup ogledalu, iako sve ide glatko uz direktnu vezu. https://vvv.richardcasino5.com/
Generalno, već sam čekao povratak 2. dana - greška je isključivo vaša što niste uklonili Rusiju sa ikone registracije i niste blokirali pristup za registraciju.
kako ćete izvršiti povraćaj novca ako moj nalog ima aktivan bonus na prvi depozit od 100% + 50 besplatnih okretaja, ako ga otkažete, sva sredstva će spaliti. Molimo vas da vratite moj depozit od 41,63 USD na moj litecoin novčanik iz kojeg sam uplatio depozit. Biću na poslu večeras, danas mi definitivno treba od vas povrat novca! Evo mog lajtkoina kome je potreban povraćaj novca sa kojeg sam uplatio depozit LNocNVh3KsmmnvPHTbmVkaBh7GHKSAskp8i2
Poštovani serzkezus8372kf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Richard Casinom.
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo: https: //vvv.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
„4. DOSTUPNOST IGRE
Imajte na umu da neke igre mogu biti nedostupne u određenim jurisdikcijama, kao što zahtevaju politike dobavljača igara koje se mogu menjati s vremena na vreme.
Korišćenje VPN-a za zaobilaženje blokade provajdera je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka."
Zaobilaženjem bloka kazina korišćenjem VPN-a ovo pravilo je prekršeno i stoga ne možemo da vam pomognemo sa vašim zahtevom da vratite depozit.
Ako se nađete u takvoj situaciji u budućnosti, preporučio bih vam da tražite povraćaj vaših depozita pre nego što počnete da igrate.
Hvala vam na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Još jednom ću ponoviti! Registracija na listi zemalja Rusija je bila u ikoni registracije - poslao sam vam snimak ekrana. Ova 100% potvrda je morala biti da prihvataju Rusiju za registraciju igre. Takođe, sajt ne blokira ulaz bez vpn-a. Posle toga niko neće da čita pravila o zabrani, glupo je. Igrao sam preko 1000 kazino brendova i ovo je prvi put da se susrećem sa ovim. Imam godine iskustva u igranju igara. A ako igram, onda igram u kockarnicama samo sa softviss platforme, pošto oni imaju više poverenja u njih. Što se tiče vpn-a, dok sam čekao odgovor od botova podrške, koji pre uplate i pojašnjenja bonusa nisu rekli da mi je zemlja zabranjena, iako su mi proverili nalog. Rekli su kao i ranije da probaju različite igre provajdera kao da ne rade svi za moju zemlju. Dok sam čekao njihovu potpunu glupost - igrao sam maksimalno 5 dolara preko vpn-a, nisam osvojio ništa. Nakon što su tražili da svi slotovi od svih provajdera, odmah su mogli da mi zatvore nalog, ali nisu, i ja sam igrao preko vpn-a
Nakon što su me kontaktirali da su mi svi slotovi svih provajdera zatvoreni - pitao sam ih, rekli su da probaju druge slotove i provajdere. mogli su mi odmah zatvoriti račun, ali nisu. Onda sam igrao preko vpn-a za bukvalno par dolara. Nakon čega su već zatvorili račun, to je samo njihova prevara, pa radite. Sa tako lošom podrškom, nemojte uklanjati Rusiju sa liste zemalja u ikoni registracije.
Hvala za odgovor.
Proverio sam veb stranicu kazina i mogu potvrditi da je Rusija među prihvaćenim zemljama, međutim, ona je takođe na listi u zabranjenim zemljama. https://vvv.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
„3. KO MOŽE IGRA
(...)
Korisnicima iz sledećih zemalja i njihovih teritorija („Ograničene zemlje") nije dozvoljeno da polažu i igraju igre sa pravim novcem : Avganistan, Alandska ostrva,(...), Rusija , (...), Devičanska ostrva, Volis i Futuna , Zapadna Sahara, Jemen, Zambija, Zimbabve."
Zbog činjenice da je Rusija ograničena, ona je takođe prikazana kao ograničena u našem pregledu: 
Ovo, međutim, nije razlog zašto vam ne možemo pomoći, jer verujemo da ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni takođe treba da isplate svoje dobitke.
Međutim, prema vama, kazino vam nije dozvolio da igrate jer vam nijedna igrica nije bila dostupna.
Iako za Rusiju ne postoji IP blokada, postoji pravilo koje vam zabranjuje korišćenje VPN-a:
4. DOSTUPNOST IGRE
Imajte na umu da neke igre mogu biti nedostupne u određenim jurisdikcijama, kao što zahtevaju politike dobavljača igara koje se mogu menjati s vremena na vreme.
Korišćenje VPN-a za zaobilaženje blokade provajdera je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka.
Imajte na umu da je prema vašem opisu događaja ovo pravilo prekršeno.
Čak i ako vam je kazino dozvolio da deponujete, nisu vam dozvolili da igrate.
U takvoj situaciji, trebalo bi da tražite povraćaj novca i ne pokušavate da koristite VPN da biste zaobišli blok bilo kog provajdera igara. Pod ovim okolnostima, ruke su nam vezane.
„13. POLITIKA POVRATAKA
Zahtev za povraćaj sredstava će se razmatrati samo ako je zatražen u prva dvadeset četiri (24) sata od navodne transakcije, ili u roku od trideset (30) kalendarskih dana ako igrač tvrdi da je drugi pojedinac pristupio njegovom nalogu igrača."
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
