Igrač iz Australije je deponovao 60 dolara i osvojio veliki progresivni džekpot, ali je kasnije otkrio da je njegovo povlačenje odbijeno, a njegov nalog izbrisan. Uprkos ispunjavanju zahtevanog klađenja za svoje spinove za nagrade za lojalnost, on sada traži pomoć da povrati svoj dobitak.
Deponovao sam $60, a zatim izgubio ono što je igrao i izgubio 40 besplatnih okretaja za depozit, zatim odigrao svoje okrete za nagradu za lojalnost i osvojio $3,9 na to opkladio potreban iznos opklade, a zatim sat kasnije osvojio veliki progresivni džekpot što mi je omogućilo da povučem rekavši da je sve ispunjeno i da je u redu da povučem kasnije je uzeto kako mi je ponovo uzeto i dalo mi je samo da ga povučem 150 dolara na moj pokies nalog sada ne znam kako da to vratim od njih i pokušao sam da razgovaram sa njima bez razmišljanja sa njima i sada su izbrisali moj nalog i potrebna mi je pomoć oko toga, oh i pravila vrtenja nagrada za lojalnost navode samo uslov za klađenje na njih pa sam zbunjen
Dragi michealhenderson471,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve sam vam poslao e-poštom i uzeli su dobitak pre nego što su zatvorili moj nalog kada su odbili moje povlačenje, uzeli su ih i od tada se borim da ih vratim, ali samo želim svoje dobitke, to je sve
Hvala vam na odgovoru, michealhenderson471. Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca imali na svom kazino nalogu nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus lojalnosti? Da li su vaši dobici prebačeni u vaš stvarni novac ili su i dalje klasifikovani kao bonus novac?
Na mojim snimcima ekrana stoji 12:47 za završetak bonusa i pobedu u 1:34, ali tačka u mojoj istoriji igre se stalno menja iako sam je preuzeo 1 kaže 2:05, drugi kaže 2:24 za završetak bonusa, pa kako se to menja na mom telefonu, a osvajanje džekpota ne kaže osvajanje džekpota, ali je bio veliki džekpot dobitak, ali je bio veliki džekpot dobitak, a to je bio veliki 92 džekpot na 2 i to je bilo promenjeno 3:92 bonus 2 i rekao sam: mogao da povučem to i proverio sam bonus i više nije pisalo aktivno, a ako je bio pod bonusom, ne bi dozvolilo povlačenje i rekao bi da bonus nije aktivan, a takođe bi rekao pod uslovom klađenja, takođe tamo gde se navodi da će džekpotovi biti isplaćeni u celosti, ali nisu jer ne postoji način da bez džekpota možete da osvojite 10000 dolara ako ga ne završim bez džekpota od 20000 dolara. klađenje jer sam nastavio da igram godinama pre džekpota, tako da sam kladio uslove, a zatim više
Kako ću uopšte dobiti sredstva koja mi duguju koliko je verovatno da će mi kazino platiti i koliko je verovatno da će moj slučaj biti uspešan
Hvala vam puno, michealhenderson471, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, michealhenderson471,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, nisam siguran šta ste pokušali da kažete sa svim navedenim detaljima/dokazima. Naveli ste snimke ekrana različitih pravila bonusa, verovatno iz različitih delova veb sajta kazina, primenjenih na različite vrste bonusa, dok ste takođe dali pravilo sa maksimalnim limitom za isplatu od 150 AUD za bonus koji ste koristili. Pored toga, snimci ekrana nekih delova vaše istorije igara nemaju smisla bez objašnjenja ili dodatnih detalja, koji nisu vidljivi na tim snimcima ekrana, a evidencija igre (Ekcel datoteka) je pomalo haotična jer podaci izgledaju kao da skaču između realnog novca/bonusa/bonus bez depozita bez tačne vremenske linije, tako da nije jasno kada ste igrali sa kojim sredstvima i gde su ispunjeni uslovi. Dakle, hajde da pokušamo da saznamo više iz kazina.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Richard Casino timu ,
Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani, i koja su tačna pravila primenjena na sporne dobitke korisnika?
Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima, posebno zapisnicima igara, i istakne važne momente u podacima? Pored toga, pošto su zapisnici igara koje je igrač ranije pružio pomalo haotični, možete li se uveriti da je sve u njegovim evidencijama igara ispravno sortirano, prema datumima/vremenima, i da tačno prikazuje sve detalje o bilansima (pravi novac/bonus igra)?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Poštovani predstavnici Casino Gurua,
Želimo da uputimo naše najiskrenije izvinjenje zbog okolnosti koje su se desile u procesu povlačenja igrača.
Potvrđujemo da je ovo iskustvo moglo dovesti do frustracije i neprijatnosti, i iskreno žalimo za bilo kakvu nevolju koja je izazvala.
Želimo da objasnimo situaciju sa naše strane. Pre svega, da istaknemo naše uslove bonusa: Svi bonusi na depozit imaju maksimalno ograničenje za isplatu - iznos bonusa k10 i maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat bilo kojeg bonusa besplatnih okretaja biće 150 AUD.
Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati podložnim pravilu maksimalnog dobitka dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda.
Igrač je dobio bonus lojalnosti 0 nivoa [6], na koji je uspešno opkladio i pobede su bile od ovog bonusa.
Nakon što je ispunjen uslov za klađenje, igrač je nastavio da igra sa svojim dobicima. Međutim, pravilo maksimalnog povlačenja ostalo je na snazi. Kao rezultat toga, svi naredni dobici su korigovani sve dok igrač nije povukao 150 AUD iz bonusa.
Što se tiče zatvaranja naloga, primetili smo neke sumnjive znake u ponašanju igrača i da bismo sprečili moguće negativne posledice po igrača odlučili smo da zatvorimo nalog. Mi smo licencirani i strogo regulisan kazino i treba da se ponašamo striktno zbog politike odgovornog kockanja. Važno nam je da brinemo o našim igračima.
U skladu sa našim propisima o politici privatnosti, ne možemo da delimo bilo kakve podatke bez izričitog pristanka igrača. Ukoliko igrač želi da dobije svoju istoriju igre ili druge dokumente, može da podnese zahtev putem naše adrese e-pošte. Mi ćemo im pružiti potrebne informacije, a oni mogu da izaberu da li će ih podeliti sa trećim licima ili ne.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
RichardCasino tim
što se tiče sumnjivih nedoumica, molimo vas da navedete šta su bili, a vaša pravila su veoma kontradiktorna i nikada nisu navedena u uslovima i odredbama bonusa za koje je rečeno da su primenljivi na bonus, a takođe, ako se pridržavate svojih pravila, oni navode da će džekpotovi biti isplaćeni u celosti bez obzira na sve i da je dobitak bio veliki džekpot dobitak
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi michealhenderson471,
Hvala vam na pristanku i na imejlovima sa podacima. Iako su podaci pomalo haotični, uspeo sam nekako da ih sredim i tamo proverim.
Dragi RichardCasino tim ,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama. Imam još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju:
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
I takođe, to je sve što mi kazino stalno govori, i nikada ne pokušavajte da rešite stvari sa mnom ili ništa
Dragi Branislave,
Želimo da razjasnimo situaciju i pružimo objašnjenje korak po korak:
1. Igrač je uspešno uložio bonus i zatim nastavio da igra sa bonus sredstvima. Sa ovim sredstvima je stavio opkladu koja je dovela do osvajanja džekpota. Pošto je džekpot osvojen bonus sredstvima, celokupan balans igrača se smatra bonusom, a prema pravilima sajta treba primeniti maksimalan limit za isplatu.
2. Bio je to običan slot sa bonus rundom i džekpotom, ali ovaj džekpot je fiksni, a ne progresivan.
3. Iako je igrač ispunio uslove klađenja, njegov dobitak je ostao deo bonus bilansa pošto je primljen od bonusa. Zbog toga i dalje važi pravilo maksimalnog isplate.
4. Nakon završetka klađenja, stanje igrača je iznosilo 94,74 dolara, i ovaj iznos je mogao povući bez ograničenja. Međutim, odlučio je da nastavi da igra sa fondovima i na kraju je osvojio džekpot. Pošto je opklada koja je dovela do osvajanja džekpota napravljena sa ovim bonus sredstvima, ceo saldo ostaje bonus, a ograničenje povlačenja ostaje na snazi.
5. Nakon što je klađenje završeno, igračeva sredstva se prebacuju na saldo koji se može povući i on ih može podići. Ove informacije se mogu proveriti na stranici Profil > Novčanik > Isplate. Međutim, ako igrač nastavi da igra sa ovim sredstvima, ceo saldo se i dalje smatra primljenim od bonusa, pa stoga pravilo maksimalnog isplate ostaje na snazi.
Ovo pravilo je jasno navedeno u Uslovima i odredbama (T&C) naše veb stranice i svi igrači se slažu sa njim prilikom registracije. Naš tim za podršku može dati savet o ovom pitanju ako nas igrač kontaktira pre nego što osvoji ili povuče sredstva. Ako igrač nije zatražio pojašnjenje, sve potrebne informacije može pronaći u uslovima i odredbama naše veb stranice.
Uvek nastojimo da obezbedimo fer i transparentnu igru za sve korisnike, pa preporučujemo da se upoznate sa pravilima pre nego što počnete da igrate.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
RichardCasino tim
Možete li molim vas da navedete pravila za nagrade za lojalnost i pravila za 2 bonusa
A vaša pravila to zapravo ne navode pravilno ili lako za čitanje ili razumevanje
pozdrav svima,
Hvala, Richard Casino tim, za dodatne informacije.
Na osnovu svih prikupljenih informacija i detalja, rezervišem 7 dana za internu diskusiju, pa shodno tome produžavam tajmer.
O rezultatima interne diskusije obavestiću vas sledeće nedelje, pre isteka trenutnog tajmera.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Bez brige, hvala Branislavu i ja sam se takođe pitao da li spinovi za nagradu za lojalnost uopšte spadaju pod uslov klađenja ako ima posebna pravila i samo navodi da je uslov klađenja jedini uslov za njih
pozdrav svima,
Dragi michealhenderson471,
Neophodne informacije možete pronaći preko linka ispod, koji prikazuje „ Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kojeg bonusa besplatnih okretaja ..." + „... dok se ne obradi povlačenje relevantnog bilansa, sredstva na saldu će se smatrati predmetom pravila o maksimalnom dobitku. "
https://vvv.richardcasino5.com/en/bonus-terms-and-conditions
U svakom slučaju, želeo bih da objasnim naš stav, koji je u osnovi ranije naznačen.
Dragi Richard Casino timu ,
Nakon interne rasprave, na osnovu svih prikupljenih informacija i detalja, tim je doneo jednoglasnu odluku.
Pošto korisnik nije prekoračio maksimalnu granicu za isplatu bonusa, tako da nije bilo razloga da ograniči svoj dobitak u trenutku kada su uslovi za klađenje ispunjeni i saldo prebačen na saldo za pravi novac/povlačenje, njegov preneseni dobitak je trebalo smatrati pravim novcem, a igraču je trebalo dozvoliti da radi šta god želi sa svojim saldom - ili da ga povuče ili nastavi sa igrom.
Pod drugačijim okolnostima, mi bismo prihvatili odluku kazina, ali ovde to nije slučaj.
Stoga, ako nema dodatnog obaveštenja/iskačućeg prozora koji obaveštava igrače o sledećim koracima nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje bonusa i saldo se pomeri na pravi novac/povlačenje (povlačenje ili nastavak igre bez ograničenja = povlačenje + depozit), preporučujemo da kazino isplati dobitke korisnika u celosti.
Nažalost, ako kazino ne bude u mogućnosti da ispoštuje našu preporuku, bojim se da ću biti primoran da zatvorim slučaj kao „nerešen".
Možete li nam dati svoju konačnu odluku i/ili informacije o daljem postupku?
Hvala.
Dragi Branislave,
Želimo da pružimo detaljno objašnjenje situacije. U trenutku dobijanja besplatnih okretaja, bilans igrača je bio skoro nula. Besplatni okreti su dodeljeni kao deo programa lojalnosti nivoa 0 [6] Loialti Revard (6 besplatnih okretaja). Igrač je iskoristio besplatne okrete i dobio je dobitak od 3,92 AUD. Ova pobeda je automatski prebačena na bonus saldo sa uslovom za opkladu od k45. Iznos koji je igrač morao da uloži bio je 176,40 AUD. Nakon završetka klađenja, igrač je u početku osvojio 94,74 AUD. Nastavio je da igra i na kraju je sakupio 10.153,94 AUD u dobicima, a zatim je pokušao tri povlačenja: dva po 4.000 AUD i jedan za 2.153 AUD.
U skladu sa našim uslovima bonusa (koji ograničavaju maksimalna povlačenja na 150 AUD iz dobitaka besplatnih okretaja), povlačenje od 2.153 AUD je automatski poništeno. Kada je igrač naknadno pokušao da podigne 2.000 AUD, to takođe nije uspelo, ostavljajući njegov saldo na 153,94 AUD - što se i dalje smatra bonus sredstvima.
U ovom trenutku, naš agent je ručno otkazao isplatu od 2.000 AUD na čekanju. Nakon što se povlačenje poništi, igraču se odmah šalje e-mail sa odgovarajućim informacijama. Nesvestan ovog prilagođavanja, igrač je nastavio da igra dok je agent istovremeno obrađivao ispravku bilansa od 10.003 AUD (ostavljajući samo dozvoljenih 150 AUD maksimalnih isplata iz njegovih dobitaka od besplatnih okretaja). Igrač nije video ovu korekciju ravnoteže u realnom vremenu i nastavio je da igra sa onim što je izgledalo kao njegov puni preostali balans.
Prema našim pravilima za besplatne okrete iz programa lojalnosti, maksimalni iznos koji se može povući nakon klađenja je 150 AUD. „Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog bonusa besplatnih okretaja biće 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 450 PLN, 13000 JPI, 630 BRL, 0,002 BTC, 0,002 BTC. 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni nakon povlačenja, imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati podložnim pravilu o maksimalnom dobitku.
Ostatak sredstava je automatski zadužen. Preostalo stanje na računu nakon odbitka je igrač sam založio do iznosa od 0,12 AUD. Ne postoji mogućnost vraćanja, jer je zaduženje izvršeno u skladu sa važećim Uslovima, na koje je igrač pristao prilikom registracije. Ostala sredstva je koristio igrač u igri.
Nakon korekcije bilansa, dozvoljeni iznos je bio na saldu igrača (150 AUD) i igrač je mogao da ga povuče. Međutim, igrač nije primetio promenu balansa i nastavio je da igra, a ceo balans je odigran.
Razumemo da naši uslovi bonusa i politika povlačenja nisu savršeni i da nekim igračima mogu izgledati komplikovano, međutim, postupili smo u skladu sa utvrđenim pravilima, i štaviše, svi klijenti ih prihvataju nakon registracije.
Konačno, naš tim je nekoliko puta proverio problem i nije našao grešku u korekciji balansa. U zaključku, nažalost, nismo u mogućnosti da vratimo novac na račun igrača.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku za bilo kakva pitanja ili nedoumice.
Srdačan pozdrav,
RichardCasino tim
Ričard kazino, pa zar poričete savet kazino gurua i stoga kažete da mi tada nećete platiti ono što mi dugujete, a takođe da moj nalog neće biti vraćen kako bih mogao da proverim napredak svog naloga
Takođe Ričard kazino kao što vam je dobro poznato da su povlačenja izvršena nakon što je novac prebačen na pravi bilans i dobici pravog novca su takođe osvojeni posle i ovo je ono što sam rekao. Sve vreme provodim zamorne sate i sate pokušavajući da shvatite ovo, a onda ste ugasili moj nalog ne znajući da imam sve od pokušaja i dokaza da bi gašenje mog naloga bilo sve što bi me nateralo da nisam mogao da dokažem ništa jer nisam mogao da dokažem objašnjavajući vam moju situaciju i optužili ste me za nešto što nemam i ismevali ste me i nije vas bilo briga sve što je bilo važno je pokušavao da sačuvate moj novac od mene iskreno, sve što želim je da se moj račun ponovo aktivira da bude ažuriran o mojim dobicima i moj dobitak prebačen u moju banku i neću odustati dok se rong koji mi je učinjeno ne ispravi na mreži koji je prilično nizak kazina su ograničena na maksimalno povlačenje od $15000 na bonus kazino guruu da li mislite da ću dobiti svoj novac koji mi se duguje ili da samo pokrenem sudski postupak umesto toga ne želim da idem radije da rešim to zajedno, ali nemojte misliti da ću stići
Hvala vam obojici na odgovorima.
Dragi time kazina Ričard ,
Nakon korekcije stanja, dozvoljeni iznos je bio na igračevom stanju (150 AUD) i igrač ga je mogao podići.
Šta ako igrač odluči da nastavi da igra u tom trenutku, umesto da povuče ta sredstva?
Šta igrači treba da urade ako žele da nastave da igraju sa sredstvima koja su prebačena na isplativi saldo, da više ne budu podložni pravilima za bonuse, i kako su o tome obavešteni osim malo nejasnih pravila, molim vas?
Ako korisnik nije dostigao stanje veće od maksimalnog limita dobitaka, zašto bi takva sredstva trebalo da podležu pravilima bonusa nakon što su ispunjeni uslovi klađenja i sredstva su prebačena na stanje koje se može isplatiti, ako je jednostavno mogao da ih podigne u tom trenutku?
Dakle, kazino primenjuje ograničenje maksimalnog dobitka u nekom trenutku. Međutim, ako (recimo) igrač ima bonus dobitke preko 150 AUD kada se prebace na pravi novac/saldo za isplatu (nakon klađenja), u nekom trenutku su ograničeni na maksimalni iznos koji se može isplatiti, iako nema smisla zašto se to ne desi nakon ispunjavanja uslova za klađenje i prenosa sredstava na saldo za isplatu. Da li dobro razumem da ako su u nekom trenutku takvi dobici ograničeni na 150 AUD, kazino dozvoljava igračima da nastave da igraju, dok će im ponovo ograničiti dobitke nakon novog zahteva za isplatu ako akumuliraju dobitke preko ograničenja maksimalnog dobitka?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
