The player from Australia deposited $60 and won the grand progressive jackpot but later found that his withdrawal was rejected, and his account was deleted. Despite meeting the required wagering for his loyalty rewards spins, he is now seeking assistance to recover his winnings.
Igrač iz Australije je deponovao 60 dolara i osvojio veliki progresivni džekpot, ali je kasnije otkrio da je njegovo povlačenje odbijeno, a njegov nalog izbrisan. Uprkos ispunjavanju zahtevanog klađenja za svoje spinove za nagrade za lojalnost, on sada traži pomoć da povrati svoj dobitak.
Deponovao sam $60, a zatim izgubio ono što je igrao i izgubio 40 besplatnih okretaja za depozit, zatim odigrao svoje okrete za nagradu za lojalnost i osvojio $3,9 na to opkladio potreban iznos opklade, a zatim sat kasnije osvojio veliki progresivni džekpot što mi je omogućilo da povučem rekavši da je sve ispunjeno i da je u redu da povučem kasnije je uzeto kako mi je ponovo uzeto i dalo mi je samo da ga povučem 150 dolara na moj pokies nalog sada ne znam kako da to vratim od njih i pokušao sam da razgovaram sa njima bez razmišljanja sa njima i sada su izbrisali moj nalog i potrebna mi je pomoć oko toga, oh i pravila vrtenja nagrada za lojalnost navode samo uslov za klađenje na njih pa sam zbunjen
Deposited $60 then lost that played and lost the 40 free spins for the deposit then played my loyalty rewards spins and won $3.9 on that wagered the required wager amount then an hour later won the grand progressive jackpot it allowed me to withdraw saying everything had been met and was ok to withdraw it later checked how my withdrawal was going to find out it had been rejected and taken from me and only gave me $150 into my pokies account now I don't know how to get it back from them and I've tried talking with them no reasoning with them and now they deleted my account and I need help with it oh and the loyalty rewards spins rules states only wagering requirement on them so I'm confused
Dragi michealhenderson471,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear michealhenderson471,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sve sam vam poslao e-poštom i uzeli su dobitak pre nego što su zatvorili moj nalog kada su odbili moje povlačenje, uzeli su ih i od tada se borim da ih vratim, ali samo želim svoje dobitke, to je sve
Emailed everything through to you and they took the winnings before they closed my account when they rejected my withdrawal they took them and I have been fighting to get them back ever since but I just want my winnings that's all
Hvala vam na odgovoru, michealhenderson471. Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca imali na svom kazino nalogu nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus lojalnosti? Da li su vaši dobici prebačeni u vaš stvarni novac ili su i dalje klasifikovani kao bonus novac?
Thank you for your reply, michealhenderson471. Could you please clarify how much money you had in your casino account after you completed the wagering requirements for the loyalty bonus? Were your winnings transferred to your real money balance, or were they still classified as bonus money?
Na mojim snimcima ekrana stoji 12:47 za završetak bonusa i pobedu u 1:34, ali tačka u mojoj istoriji igre se stalno menja iako sam je preuzeo 1 kaže 2:05, drugi kaže 2:24 za završetak bonusa, pa kako se to menja na mom telefonu, a osvajanje džekpota ne kaže osvajanje džekpota, ali je bio veliki džekpot dobitak, ali je bio veliki džekpot dobitak, a to je bio veliki 92 džekpot na 2 i to je bilo promenjeno 3:92 bonus 2 i rekao sam: mogao da povučem to i proverio sam bonus i više nije pisalo aktivno, a ako je bio pod bonusom, ne bi dozvolilo povlačenje i rekao bi da bonus nije aktivan, a takođe bi rekao pod uslovom klađenja, takođe tamo gde se navodi da će džekpotovi biti isplaćeni u celosti, ali nisu jer ne postoji način da bez džekpota možete da osvojite 10000 dolara ako ga ne završim bez džekpota od 20000 dolara. klađenje jer sam nastavio da igram godinama pre džekpota, tako da sam kladio uslove, a zatim više
My screenshots state 12:47 for bonus finish and win at 1:34 but the tine on my game history keeps changing even though I have downloaded it 1 says 2:05 the other says 2:24 for bonus finish so how's it keep getting edited on my phone and jackpot win doesn't say jackpot win but was grand Jackpot win and that has changed to 2:39 bonus end was $92.74 and said I could withdraw that and I checked bonus and it didn't say active anymore and if it was under bonus it wouldn't of allowed withdrawal and said no bonus active and would of also said under wagering requirement also in there terms it states jackpots will be paid out in full but they haven't because there's no way without jackpot you can win $10000 off a $2 bet unless it's a jackpot and after it finished I kept wagering because I kept playing for ages before the jackpot so I wagered the requirements then wagered more
Kako ću uopšte dobiti sredstva koja mi duguju koliko je verovatno da će mi kazino platiti i koliko je verovatno da će moj slučaj biti uspešan
How will I even get the funds owed to me how likely is the casino to pay me and how likely is my cas of being successful
Hvala vam puno, michealhenderson471, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, michealhenderson471, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Bilo kakve dobre vesti još branislav
Any good news yet branislav
Zdravo, michealhenderson471,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, nisam siguran šta ste pokušali da kažete sa svim navedenim detaljima/dokazima. Naveli ste snimke ekrana različitih pravila bonusa, verovatno iz različitih delova veb sajta kazina, primenjenih na različite vrste bonusa, dok ste takođe dali pravilo sa maksimalnim limitom za isplatu od 150 AUD za bonus koji ste koristili. Pored toga, snimci ekrana nekih delova vaše istorije igara nemaju smisla bez objašnjenja ili dodatnih detalja, koji nisu vidljivi na tim snimcima ekrana, a evidencija igre (Ekcel datoteka) je pomalo haotična jer podaci izgledaju kao da skaču između realnog novca/bonusa/bonus bez depozita bez tačne vremenske linije, tako da nije jasno kada ste igrali sa kojim sredstvima i gde su ispunjeni uslovi. Dakle, hajde da pokušamo da saznamo više iz kazina.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Richard Casino timu ,
Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani, i koja su tačna pravila primenjena na sporne dobitke korisnika?
Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima, posebno zapisnicima igara, i istakne važne momente u podacima? Pored toga, pošto su zapisnici igara koje je igrač ranije pružio pomalo haotični, možete li se uveriti da je sve u njegovim evidencijama igara ispravno sortirano, prema datumima/vremenima, i da tačno prikazuje sve detalje o bilansima (pravi novac/bonus igra)?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Hello, michealhenderson471,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I am not sure what you tried to say with all the provided details/evidence. You provided screenshots of different bonus rules, probably from different sections of the casino website, applied to different types of bonus, while you provided also a rule with the maximum cashout limit of 150 AUD for the bonus you used. In addition, screenshots of some parts of your game history makes no sense without explanation or further details, which are not visible in those screenshots, and the game logs (Excel file) are a bit chaotic because the data look to be jumping between real money/bonus/no-deposit bonus play without correct timeline, so it is not clear when you played with which funds and where the wagering requirements were met if at all. So, let's try to find out more from the casino.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Richard Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated, and which exact rules were applied to the user's disputed winnings?
Is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence, especially game logs, and highlight the important moments in the data? In addition, since the game logs provided by the player earlier are a bit chaotic, can you make sure that everything in his game logs is correctly sorted in order, according to the dates/times, and shows all details about balances (real money/bonus play) correctly?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
