Jedan australijski igrač se mučio sa verifikacijom naloga u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima da se podnese odgovarajuća dokumentacija, ID igrača je odbijen jer je „opsečen“. Dalje, tvrdilo se da je na uređaju igrača korišćen drugi nalog, što je dovelo do odbijanja dobitka od 200 dolara. Kazino je rešio problem i isplatio dobitke igrača. Žalba je od tada označena kao „rešena“.
Predmet: Žalba u vezi sa verifikacijom računa i odbijanjem plaćanja
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju i razočarenje u vezi sa mojim nedavnim iskustvom sa vašom platformom.
Da pružim kontekst, nedavno sam osvojio 200 dolara na vašoj kazino platformi, što je za mene bio uzbudljiv trenutak. Međutim, moja radost se brzo pretvorila u frustraciju kada su me zamolili da verifikujem svoj nalog. Odmah sam ažurirao svoje dokumente prema zahtevu, samo da bi mi više puta rečeno da su moji dokumenti isečeni i da nisu odobreni.
Uprkos brojnim pokušajima da popravim situaciju, dajući svu potrebnu dokumentaciju na zahtev, nailazio sam na dalje prepreke. Nakon što sam kontaktirao vašu podršku za ćaskanje uživo radi pojašnjenja o tome koji su dokumenti potrebni, odmah sam poslao sve traženo, samo da bih bio obavešten o još jednom razlogu odbijanja: navodno je na vašem veb-sajtu igran drugi nalog pomoću mog uređaja.
Iako sam objasnio da je moguće da je moj partner koristio moj telefon za igru, nisam mogao biti siguran. Ipak, ovaj razlog je iskorišćen da se uskrate moj dobitak. Tražio sam dokaze da potkrijepim ovu tvrdnju, ali nijedan nije dostavljen. Na kraju su me uverili da će uplata biti izvršena, samo da bih nekoliko sati kasnije dobio e-poštu u kojoj je navedeno da je moja uplata otkazana.
Ovo iskustvo me je ostavilo da se osećam frustrirano i potcenjeno kao kupac. Verujem da sam ispunio sve neophodne uslove i zaslužujem da odmah primim svoje dobitke. Ljubazno tražim detaljnu reviziju mog slučaja i rezoluciju koja podržava integritet vaše platforme i poštuje zaslužene dobitke.
Cenim vašu pažnju ovom pitanju i nadam se brzom i zadovoljavajućem rešenju.
S poštovanjem,
Nhu T
Poštovani nhu23T,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Richard Casinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani nhu23T,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
