Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio, a čak ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača, nije bilo napretka.
Osvojio sam 500 funti i umoran sam od podizanja novca, ali je još uvijek na čekanju, umoran sam da ih kontaktiram, ali su prekinuli svaki kontakt sa mnom. Ovo je nezakonito.
Zdravo, ne, još uvijek nisam primio svoje povlačenje.
Zdravo, ne, još uvijek nisam primio svoje povlačenje.
Hvala na odgovoru, Huddo123. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li molim vas obavijestiti da li ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Zdravo, da, prethodno sam podigao 100 funti bez problema. Razgovarao sam sa richking kazinom 24. avgusta i traže da pošaljem selfi sa pasošem, uradio sam to ali još uvek nisam primio uplatu niti čuo ništa od njih.
Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije? Kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje?
Zdravo, to je bio bankovni transfer, bio je isti metod kao i prije i to je bilo 16. juna 2022.
Puno vam hvala Huddo123 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Huddo123,
Ovo je Tomas i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želio bih da pozovem RichKing Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi RichKing Casino,
Možete li nas obavijestiti o statusu povlačenja igrača?
Sve najbolje,
Tomas
Dragi Huddo123,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
