Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 20 radnih dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
RichKing Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 129
Iznos: 500 €
RichKing Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Rečeno mi je da je moje povlačenje odobreno i plaćeno i da trebam čekati 20 radnih dana. Uradio sam to i još uvijek nisam dobio svoja sredstva. Kad god im pošaljem mejl, oni me jednostavno ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Lucy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odobreno je i rekli su mi da su izvršili uplatu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da li ste od kazina primili neku potvrdu o uplati ili broj za praćenje transakcije? Za koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, primio sam e-mail koji potvrđuje da mi vraćaju 500 eura na moju karticu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
E-mail, ali ne i stvarna potvrda o uplati od kazina koja dokazuje da su već obradili vašu uplatu, je li to tačno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tačno sam uploadao mejl, kad god ih kontaktiram oni jednostavno ne odgovaraju. Također imam isti problem sa drugim casino rollnwin- da li i vi pomažete s njima? 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Lucy, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
bok Lucy,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam RichKing Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo RichKing Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
bok Lucy,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
