Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Kazino je naveo da lična karta igrača nije odobrena i da je zahtev za povlačenje otkazao sam igrač koji je potom izgubio svoj novac. Obavestili smo igrača da, pošto je igrao i izgubio svoj dobitak, ne možemo tražiti od kazina da vrati izgubljeni iznos. Shodno tome, žalba je odbijena zbog radnji igrača.
Zdravo. Oni su prevaranti. Stalno su tražili nova dokumenta, iako sam ih već sve poslao i moj nalog je već verifikovan. Pokušavali su da odlože povlačenje.
To možete jasno videti na snimcima ekrana e-poruka sa njima. Svaki put su pitali nešto novo.
Zdravo Aldo,
Razumem vašu zabrinutost i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Želim da vas uverim da sve povratne informacije kupaca shvatamo ozbiljno.
Tokom faze registracije, cilj nam je da proces bude što je moguće glatkiji i da ne zahtevamo nikakvu dokumentaciju. Međutim, kada je reč o povlačenju, moramo da se pridržavamo KIC (Knov Iour Customer) procedure da bismo obezbedili bezbednost i integritet naše platforme.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanih ponovljenim zahtevima za dokumentaciju. Želeo bih da razjasnim da naš tim za upravljanje rizicima nije odobrio ID koji ste naveli i ljubazno vas molimo za saradnju u pružanju ispravne identifikacije.
Pored toga, želeo sam da vas obavestim da je zahtev za povlačenje koji ste pokrenuli otkazan sa vaše strane. Igrali ste i nažalost izgubili, i do sada nema otvorenih, aktivnih ili tekućih zahteva za povlačenje.
Iskreno cenimo vaše poverenje i želim da vas uverim da je naš cilj da obezbedimo fer i transparentno iskustvo igranja. Ako imate dodatnih nedoumica ili ako postoji nešto konkretno o čemu biste želeli da razgovarate, slobodno se obratite.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Naravno da sam otkazao povlačenje i namerno sam izgubio novac. Hteo sam da završim sa tobom. Da zatvorim svoj nalog i nikada više ne igram u vašem kazinu.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
baldurrr2322, žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
