Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata tada nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog konstantne potrebe za verifikacijom, jer je imao samo ličnu kartu. Kazino je pojasnio da je zahtev za isplatu pokrenut u martu, a ne februaru, i da je KIC verifikacija bila obavezna. Kazino je potvrdio da su izvršili uplatu od 151 €, što je igrač potvrdio da je primio.
Dragi timu, želeo sam da uložim žalbu jer izgleda ne mogu da dobijem isplatu tamo.
Iskoristio sam bonus dobrodošlice i želeo/želim da unovčim 151 €. Čekam isplatu od 04.02.2024. Sva dokumenta su poslata, moja adresa i način plaćanja su prihvaćeni, ali moja identifikacija nije, da tako kažem. Dobio sam mejl u kome se tražila fotografija sa ličnom kartom itd., što sam uradio i poslao, ali *nije* prihvaćen, jer je zatraženo da pošaljem fotografiju sa istim dokumentima/zahtevima, ali sa drugačijim oblikom dokaza (pasoš, vozačka dozvola itd.). Nažalost, ne posedujem pasoš ili vozačku dozvolu. Nadalje, tvrdilo se da su moja dokumenta navodno prihvaćena, a onda nisu. Tada je od mene traženo da podnesem novi zahtev i ništa se nije desilo. Tražim pomoć. Prilažem vam nekoliko dokumenata za referencu.
Zdravo, s jedne strane nije problem čak ni isplata, već to što moram stalno da se proveravam, ali nažalost imam ličnu kartu, ništa više.
I sad opet hoće fotografije sa vozačkom/pasošem, a ja ih nemam.
Dragi Tekfrid,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa problemom isplate. Cenimo vaše strpljenje.
Nakon pregleda vašeg slučaja, želeli bismo da pojasnimo da je zahtev za isplatu pokrenut 4. marta, a ne 4. februara kao što je navedeno u vašoj žalbi. Kao novi igrač, želimo da vas obavestimo da je KIC verifikacija obavezna za sve naše korisnike i da se moramo pridržavati utvrđenih smernica.
Danas smo uspešno izvršili uplatu i uskoro bi trebalo da dobijete 151 € na svoj račun. Molimo vas da potvrdite prijem povlačenja kada se to odrazi u vašem načinu plaćanja i da se ova žalba može zatvoriti.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Hvala puno !
Da li sam sada potpuno verifikovan ili ću ponovo imati problema prilikom povlačenja?
Dragi Tekfrid,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
