Igrač iz Grčke je tražio četiri povlačenja. Prvo povlačenje je ostalo na čekanju, dok je drugo navodno završeno, ali igrač nije dobio sredstva. Igrač i kazino su se složili da nastave sa nedeljnim povlačenjem dok se ne primi pun iznos. Igrač je potvrdio prijem sredstava.
Zatražio sam 4 povlačenja, prvo je na čekanju 1.1.2024, drugo 1.3.2024 koje je prihvaćeno, rekli su mi da je depozit napravljen, ali novac na mom bankovnom računu nije uplaćen, treća 1.4.2024. je na čekanju, a četvrta 1.5.2024. Danas, 1.12.2024, poslali su mi poruku da je drugo podizanje 250 evra koje sam tražio uplaćeno i razgovaraj sa mojom bankom. Pozvao sam banku i pitao da li je novac zaista deponovan, ali njihov odgovor je bio negativan. Takođe su od mene tražili potvrdu o depozitu kazina mojoj banci. Takođe u mejlu koji mi je kazino poslao, pomenuto je da je nedeljni limit povlačenja 500 evra. Kako je moguće kada je u uslovima kazina dnevni limit 1500, nedeljni 5000 i mesečni 10000. Danas sam razgovarao sa podrška uživo i rekao mi je da ne postoji ograničenje nedeljnog podizanja od 500 evra. Međutim, pošto sam veoma zbunjen i pošto vidim nepravedan tretman prema meni lično bih želeo vašu pomoć. Takođe, depozit koji sam napravio je bio bonus dobrodošlice, koji nisam prekršio nikakva pravila u vezi sa klađenjem. Verno sam sledio njihova uputstva. Imam svu dobru volju da rešim svoj problem. Što se tiče podrške uživo, mogu reći da su mi mnogo pomogli oko gore navedenog u određenim problemima sa kojima sam se suočio. Ali nisam očekivao da ću morati da čekam 12 dana i očigledno mnogo više dok se moj problem ne reši. Kada se u drugim kockarnicama povlače za najviše 5 dana. Zaboga, ne klevetam vaš kazino iz bilo kog razloga, samo se osećam veoma uskraćeno u ovom trenutku. Moje registracije su validne već 12 dana i samo čekam. S druge strane, ako prođem kroz proces poništavanja svih mojih isplata i razbijanja na iznose od 500 evra, čekaću još dugo dok novac je zaslužan za mene i ne sviđa mi se. Ali zašto bih to radio kada su uslovi kazina različiti od iznosa povlačenja. Biću vam na raspolaganju za sve što je potrebno. I na kraju su tražili da im dam drugi broj banke, zašto? Nisam dovoljno bogat da imam 100 bankovnih računa momci. Imam samo dva, onaj koji sam ti dao da bi mi uplatio novac i još jedan koji ne prihvataš jer ističe za 6 meseci.
Dragi foukariaris,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RichPrize kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zahtevi za plaćanje koje sam tražio su za kasnije nakon što sam završio bonus na depozit, jedini komentar koji sam dobio od kazina (to je bilo danas) je da kasnimo sa uplatom novca jer mora da prođe strogi proces i onda novac će biti kreditiran, ali me je danas u poruci koju su mi poslali obavestili da je moj drugi zahtev uplaćen sa novcem ali kada sam razgovarao sa bankom dali su mi negativan odgovor, takođe da im dam drugi račun da mi kreditiraju 500 evra i da je nedeljni limit povlačenja 500 evra, kako se to dešava kada uslovi kazina imaju različite iznose povlačenja. Završio sam verifikaciju svog naloga pre više od deset dana. Sada vam šaljem poruku koju su mi poslali.
Moj propust, kada sam uplatio depozite u kazinu, napravio sam ih 'a' karticom i kada sam pobedio tražio sam da moj dobitak bude deponovan na 'b' karticu jer kartica 'a' ističe za šest meseci i njihov sistem mi nije dozvolio .
Dragi Foukariaris,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste imali u vezi sa vašim nedavnim zahtevima za povlačenje. Razumemo frustraciju i zabrinutost koja može nastati kada se finansijska pitanja ne reše blagovremeno i cenimo vaše strpljenje.
Želim da vas uverim da ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost i da je trenutno u toku detaljna istraga kako bi se rešio svaki aspekt vašeg upita. Naš tim marljivo radi na verifikaciji statusa vaših povlačenja, uključujući neslaganje u ograničenjima povlačenja i navodni prijem problema sa povlačenjem.
Što se tiče ograničenja povlačenja, prihvatamo konfuziju izazvanu protivrečnim informacijama i posvećeni smo da što pre razjasnimo ovo pitanje. Vaše povratne informacije u vezi sa nedoslednošću u našoj komunikaciji su nam dragocene i preduzimamo korake da ispravimo neslaganja.
U međuvremenu, pažljivo ću pratiti vaš slučaj i obaveštavaću vas o napretku. Cenimo vaše stalno poverenje i naš cilj je da obezbedimo fer i transparentno rešenje za vaše probleme.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Draga Viktorija,
Moja žalba se odnosi samo na povlačenja koja sam tražio već 15 dana i još uvek su na čekanju. I zasmetalo mi je to što mi je u mejlu vašeg tima koji mi je poslao da je nedeljni limit povlačenja 500 evra, dok su limiti kazina bili drugačiji. Vaš tim mi je takođe rekao da ste jedno podizanje koje sam tražio od 250 evra napravili vi, ali banka sa kojom sam danas ponovo razgovarao to ne potvrđuje. I da ne mogu ništa da urade sa rrn onim što ste mi dali. Ako je problem u kartici koju sam vam dao da kreditirate novac, poslao sam vam mejl pre 3 dana i objasnio sam da je druga kartica koju sam vam dao da mi kreditirate novac , dao sam vam ga jer prvi sa kojim sam uplatio depozit u vašem kazinu ističe za 6 meseci i vaš sistem ga ne prihvata. Ako prihvatite da mi platite novac koji ističe, odmah možemo rešiti moj problem. Vaš kazino mi je preporučio grčki strimer i zato i dalje igram na vas. Biću vam na raspolaganju svaki put kada vam zatrebam da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Foukariaris,
Želeo sam da vas obavestim da sam vam poslao e-poruku u vezi sa nedavnim zabrinutostima koje ste izrazili u vezi sa vašim povlačenjem. U e-poruci sam objasnio sledeće korake koje preduzimamo da bismo rešili probleme.
Možete li da proverite svoju e-poštu što je pre moguće? Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno odgovorite direktno na tu e-poštu. Tu sam da pomognem i daću sve od sebe da obezbedim brzo rešenje na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam na saradnji i cenim vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Pažljivo sam pročitao mejl koji ste mi poslali i odgovorio sam
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi foukariaris,
Obavestite nas da li je stvar rešena nakon što ste obavestili kazino putem e-pošte ili u slučaju da postoje dodatne prepreke za prijem vaših dobitaka.
Čekaću sve vesti od tebe.
Obe strane pokušavaju da pronađu rešenje, čim kazino izvrši depozit, odmah ću vas obavestiti. Nadam se da će moj problem uskoro biti rešen.
Dragi foukariaris,
Da li je proces bio uspešan? Da li ste primili svoja sredstva?
Pokušavamo da nađemo rešenje i sa kazinom i sa bankom. Kazino tvrdi da mi je dao depozit od 250 evra od 5/1, ali banka to odbija. Kazino mi je poslao dva koda, rrn i arn koje sam predstavio banci, ali ne može ništa da uradi sa specifičnostima. Zatražio sam od kazina zvaničnu bankovnu uplatnicu sa svim navedenim detaljima i čekam njihov odgovor. Kazino je odgovorio da ako ne budu pronađeni novac od 250 evra neće nastaviti sa naknadnim isplatama koje sam tražio. Pa čekamo. Banka me je definitivno obavestila da postoji kašnjenje od 7-15 dana za devizne depozite, ali od trenutka kada kazino tvrdi da je depozit uplaćen 5/1, prošlo je 13 radnih dana. Moj sledeći potez biće da dovedem kazino u direktnu komunikaciju sa bankom. Verujem da će se rešenje naći ako mi kazino da originalni dokaz o depozitu iz svoje banke sa svim detaljima.
Prošlo je 5 dana od poslednjeg mejla koji sam dobio od kazina i još uvek nisam dobio odgovor, pošto sam od njih tražio originalnu potvrdu o uplati od njihove banke sa svim detaljima o depozitu za koji tvrde da su napravili od 250 evra . Takođe nisam razumeo razlog zašto su ostala moja povlačenja takođe zamrznuta. Zamolio sam da nastavim sa podizanjem ostatka novca i iskreno, ako se nađe ovih 250 evra, to je u redu, inače ne znam šta drugo da radim i kažem. Iskreno, počinjem da se umorim od celog procesa i da imam neke sumnje...
Dragi Foukariaris,
Verujem da će vas ova poruka naći u dobrom zdravlju. Želeo sam da odgovorim na zabrinutost koju ste izneli u nedavnoj e-poruci u vezi sa uplatom od 250 evra i povezanim kašnjenjima u povlačenju.
Prvo, želim da vas uverim da ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost i da razumemo hitnost vaše situacije. Međutim, važno je da obe strane pristupe ovom pitanju sa jasnim razumevanjem činjenica.
Detaljno smo ispitali isplatu od 250 evra koju ste pomenuli. Naša evidencija, podržana snimkom ekrana koji ste dobili, potvrđuju da je transakcija uspešno obrađena. Pored toga, uspostavili smo vezu sa našim dobavljačem plaćanja i dobili ARN i RRN kodove, koje banke širom sveta priznaju, za praćenje transakcije.
S obzirom na osetljivu prirodu finansijskih transakcija, moramo se pridržavati strogih protokola o privatnosti i bezbednosti. Nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo više detalja, uključujući brojeve računa, zbog ovih ograničenja privatnosti.
Razumemo da ova situacija nije idealna i priznajemo da je rešenje zakasnelo. Važno je da obe strane sarađuju i reše ovaj problem na prijateljski način.
Imajte na umu da ne možemo nastaviti sa daljim isplatama dok ne budemo mogli da rešimo i rešimo neslaganje oko transakcije od 250 evra. Iskreno cenimo vašu saradnju i posvećeni smo obezbeđivanju pravičnog i brzog rešavanja ovog pitanja.
Vaša saradnja i razumevanje tokom ovog procesa su veoma cenjeni. Očekujemo Vaš odgovor i saradnju u ponovnoj potvrdi prijema 250 evra i rešavanju ovog pitanja na obostrano zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Hvala na odgovoru.
Čvrsto verujemo da je samo pitanje vremena kada će sredstva biti locirana i primljena na bankovni račun igrača.
Sačekaćemo nedelju dana i ako sredstva ne budu primljena, biće nam potreban izvod iz banke od igrača koji pokazuje da novac još nije primio.
Hvala obema stranama na stalnim ažuriranjima situacije.
Dragi foukariari,
Sačekaću vesti u vezi sa ovim i svim daljim isplatama koje pokušate sa nove kartice.
Dobro veče Tom
Jasno sam rekao Viktoriji da ako 250 evra ne bude pronađeno, ostavimo ih po strani i nastavimo sa ostatkom povlačenja koje sam tražio. Takođe mogu da otpremim ovaj trenutak ako želite da proverite obe strane slike iz elektronskog bankarstva moje banke tako da verujete da niste uplatili depozit. I kako je moguće da mi kazino ne može dati originalnu kopiju njihovog bankovnog izvoda pošto imate sve moje podatke, identitet itd. Ne znam šta drugo da radim i kažem sada...
Pronađeno je rešenje za moj problem, takođe je uplaćen 'probni' depozit na moj račun koji je uplaćen danas 2.3.2024. Čim se uplati ostatak novca, obavestiću vas da žalba bude zatvorena. Za sada bih želeo da ostanem otvoren dok se moja povlačenja ne završe ako je moguće.
To je sjajna vest.
Čekaću vašu potvrdu i dozvolu da zatvorim žalbu kao rešenu, kada dobijete novac.
Pozdrav vašem timu,
Obaveštavam vas da je treći depozit većeg iznosa uplaćen na moj račun 2.7.2024. Još nisam dobio sav novac jer sam komunicirao sa Viktorijom i svake nedelje da tražim određeni limit novca za povlačenje. Verujem da sam do sredine marta dobio ceo iznos. Nakon što su prvi kazino depoziti uplaćeni na moj račun i ja sam ih potvrdio, verujem da možemo da zatvorimo žalbu kao rešenu.
Dragi foukariari,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i RichPrize kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
