Igrač traži povrat novca jer želi uplatiti novac u drugoj valuti. Povrat novca igrača je obrađen putem LTC-a. Žalba je riješena.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Igrač traži povrat novca jer želi uplatiti novac u drugoj valuti. Povrat novca igrača je obrađen putem LTC-a. Žalba je riješena.
Otvorio sam račun i uplatio 0,5LTC. Onda pokušao da igram. Ali, ispostavilo se da sve stone igre i sportsko klađenje nisu dostupne za račune sa LTC valutom. Odbili su mi vratiti depozit, tvrdeći da moram kladiti jedan iznos depozita, prema tamošnjim pravilima. Slot igrice su dostupne, ali ja ne želim da igram slotove.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
zdravo Ivane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichPrize Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Jeste li pokušali zamoliti kazino da samo pretvori vaš balans u drugu valutu? Da li ste već iskoristili bilo koji od depozita? Je li ovo bio vaš prvi depozit u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
To je bio moj prvi depozit. Nisam još igrao. Igre koje želim da igram nisu dostupne. Kažu mi da će riješiti problem, ali ništa se nije promijenilo. Onda sam tražio da mi vrate depozit. Nakon toga su mi rekli da je sportsko klađenje dostupno, ali u stvari nije. Nakon toga jednostavno prestaju da mi odgovaraju. Ne razgovaramo o konverziji u drugu valutu. Koliko sam shvatio, igre nisu dostupne za sve kriptovalute. A fijatova valuta mi nije dobra, jer bi bilo problem napraviti povlačenje.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Hvala Ivane na informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo Ivane,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika RichPrize Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi RichPrize Casino timu,
Možete li pojasniti situaciju igrača? Koji je Vaš prijedlog za rješenje ovog problema? Da li je igrač obaviješten o činjenici da ne može igrati sportsko klađenje i/ili stolne igre prije nego što je izvršio depozit koristeći LTC?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Željeli bismo zamoliti RichPrize Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Dragi Ivane,
Obaviješteni smo da je vaš povrat novca obrađen 28. aprila, a vi ste već potvrdili da ste uspješno primili sredstva putem LTC-a. Možete li to potvrditi?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Zdravo,
Ovaj problem je riješen, novac je vraćen na račun igrača 28.04.2022. Igrač nam je također poslao e-mail da to potvrdi.
Hvala.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
pozdrav svima,
Standardno čekamo potvrdu igrača.
Ako kazino ne želi da čeka potvrdu igrača i želi da zatvori žalbu što je prije moguće, kazino nam mora dostaviti dovoljno podataka koji podržavaju uspješno rješenje. Nakon što ih primimo, žalba će biti zatvorena.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Hvala ti, Ivane, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, RichPrize Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.