Igrač iz Japana je deponovao $1,000 i iskoristio 300% bonusa na prvi depozit. Nakon ispunjavanja uslova za bonus i akumulacije $4,000, račun igrača je zaključan zbog sumnje na kršenje pravila. Igrač je osporio bilo kakvu grešku i zatražio pomoć u rešavanju problema. Istragom je utvrđeno da je igrač kreirao dva naloga i koristio bonuse dobrodošlice na oba, što je dovelo do odbijanja žalbe. Odluka kazina je saopštena, a igrač je obavešten o ishodu.
Zdravo,
Deponovao sam 1,000$ u ovaj kazino i iskoristio 300% bonusa na prvi depozit. Nakon što sam ispunio uslove za bonus i akumulirao $4,000, zatražio sam povlačenje. Međutim, otprilike tri dana kasnije, moj nalog je zaključan zbog sumnje na kršenje smernica. Nisam prekršio nikakve uslove i igrao sam normalno. Koristio sam bonus samo za igranje slotova. Nisam koristio nikakve strategije koje bi prekršile odredbe i uslove. Svaka pomoć u rešavanju ovog problema bila bi veoma cenjena. Hvala unapred i Srdačan pozdrav.
Poštovani konta,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste primili nakon što je vaš nalog zaključan? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Još nisam završio KIC. Još nisam dobio nikakva uputstva da to uradim.
Hvala puno, konta, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo konta,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RichPrize kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi RichPrize Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste se obratili. Dao sam komentare o ovom pitanju putem e-pošte.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, obavestite nas.
S poštovanjem,
Victoria
Dragi RichPrize Casino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Želeo bih da vas obavestim da je naša konačna odluka u vezi sa žalbom detaljno istražena i da vam je saopštena direktno putem e-pošte.
Naša odluka je doneta u strogom skladu sa našim Uslovima i odredbama i dali smo obrazloženje vama i igraču. Uveravamo vas da je održavanje integriteta i pravičnosti naše platforme naš najveći prioritet.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Draga Viktorija,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Poslao sam ti e-mail. Molim vas da odgovorite na moja pitanja radi daljeg istraživanja.
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Izgleda da je kazino odgovorio da su mi poslali e-poštu, ali nisam dobio e-poštu od kazina da mi je račun zamrznut.
Dragi Stefane,
Želeo sam da vas obavestim da sam poslao dodatne informacije putem e-pošte. Pregledajte ga kada vam odgovara.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Dragi RichPrize Casino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
zdravo konta,
Pregledao sam dokaze koje je pružio kazino i čini se da ste kreirali dva naloga. Bonusi dobrodošlice su korišćeni na oba naloga i postoje jake indicije da oba naloga pripadaju vama. Bilo bi teško dokazati da drugi nalog ne pripada vama. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
