Igrač iz Nemačke je u petak podneo zahtev za povlačenje. Uprkos uveravanjima o 24-časovnom periodu za pregled njegovih dokumenata, proces još uvek nije završen do ponedeljka. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje u petak i moji dokumenti još uvek nisu pregledani. Osoblje podrške me je uverilo da će to trajati najviše 24 sata. Ali sada je već ponedeljak.
Zdravo AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichPrize kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Draga Marija,
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa kašnjenjem u pregledu vaših dokumenata i želeli bismo da damo neka pojašnjenja.
Važno je napomenuti da dokumente obično pregledamo nakon što je podnet zahtev za povlačenje. Međutim, u ovom slučaju smo primetili da vaš nalog još uvek nije verifikovan, a dokumenti su dostavljeni proaktivno sa vaše strane, bez ikakvog zahteva sa naše strane. Nažalost, dostavljena dokumenta ne odgovaraju specifičnim zahtevima koji su nam potrebni za verifikaciju.
Štaviše, vaš zahtev za povlačenje je podnet u petak i važno je uzeti u obzir da tokom vikenda nisu sva odeljenja u potpunosti operativna. Ovo može doprineti malom kašnjenju u procesu pregleda.
Ljubazno vas molimo da dostavite potrebne dokumente u skladu sa našim zahtevima za verifikaciju, a naš tim će ubrzati proces pregleda čim dobijemo ispravnu dokumentaciju. Posvećeni smo obezbeđivanju bezbednog i efikasnog iskustva povlačenja za sve naše igrače.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ova situacija izazvala i cenimo vaše razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u procesu verifikacije, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku i navedete moje ime.
Hvala vam što ste nas izabrali i radujemo se rešavanju ovog problema na vaše zadovoljstvo.
S poštovanjem,
Victoria
Zdravo, platio sam, ubrzo nakon toga otišao u podršku i rekli su mi da treba da učitam svoja dokumenta i da će biti verifikovani u roku od 12-24 sata. Nije mi rečeno mejlom ili u ćaskanju uživo da moji dokumenti nisu prihvaćeni.
Draga Marija,
Hvala vam na odgovoru i iskreno se izvinjavam zbog nesporazuma ili nesporazuma do kojih je došlo sa našim timom za korisničku podršku.
Koliko razumem, niste bili obavešteni putem e-pošte ili ćaskanja uživo o statusu verifikacije vašeg dokumenta. Ovo je naš propust i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
U nastojanju da osiguram vaše zadovoljstvo i rešim vaše nedoumice, ljubazno bih predložio zatvaranje žalbe na sajtu Casino Guru. Iskreno cenim vaše razumevanje i želim da vas uverim da su nam vaše povratne informacije od neprocenjive vrednosti.
Štaviše, ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, slobodno me kontaktirajte direktno u bilo koje vreme. Poslao sam vam e-poštu, pa slobodno odgovorite kada vam bude zgodno. Tu sam da vam pomognem i daću sve od sebe da vam pružim informacije i podršku koja vam je potrebna.
Još jednom se izvinjavam zbog prethodne zabune i radujem se što ću vam pomoći u budućnosti.
S poštovanjem,
Victoria
Vidite i sami, pre nedelju dana su se izvinili. Do danas mi još uvek nedostaje 500 USD. To nije fer i veoma sramotno..
Zdravo AleKing44,
Kao što sam gore naveo, proces verifikacije i povlačenja može potrajati do 14 dana, tako da osim ako nije prošlo manje, možemo preporučiti da samo sačekate. Obavestite nas u slučaju da to potraje duže.
Zdravo AleKing44,
Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Zdravo Nik, da, problem je rešen i stvar bi se mogla zatvoriti. Hvala vam
Zdravo ponovo, da, dobio sam novac u potpunosti nakon 3 nedelje. Hvala vam
Dragi AleKing44,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
