Igrač iz Nemačke je u petak podneo zahtev za povlačenje. Uprkos uveravanjima o 24-časovnom periodu za pregled njegovih dokumenata, proces još uvek nije završen do ponedeljka. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.
The player from Germany submitted a withdrawal request on Friday. Despite assurances of a 24-hour review period for his documents, the process is still not complete by Monday. The complaint was resolved as the player got verified and received his payout.
Igrač iz Nemačke je u petak podneo zahtev za povlačenje. Uprkos uveravanjima o 24-časovnom periodu za pregled njegovih dokumenata, proces još uvek nije završen do ponedeljka. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje u petak i moji dokumenti još uvek nisu pregledani. Osoblje podrške me je uverilo da će to trajati najviše 24 sata. Ali sada je već ponedeljak.
Hello, I submitted a withdrawal request on Friday and my documents still have not been reviewed. The support staff assured me it would take a maximum of 24 hours. But now, it's already Monday.
Hallo, und zwar habe ich am freitag eine auszahlungsanfrage gestellt, und meine dokumente wurden bisher immernoch nicht überprüft. Die supporter meinten das es maximal 24std dauert. Mittlerweile haben wir montag.
Zdravo AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichPrize kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Draga Marija,
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa kašnjenjem u pregledu vaših dokumenata i želeli bismo da damo neka pojašnjenja.
Važno je napomenuti da dokumente obično pregledamo nakon što je podnet zahtev za povlačenje. Međutim, u ovom slučaju smo primetili da vaš nalog još uvek nije verifikovan, a dokumenti su dostavljeni proaktivno sa vaše strane, bez ikakvog zahteva sa naše strane. Nažalost, dostavljena dokumenta ne odgovaraju specifičnim zahtevima koji su nam potrebni za verifikaciju.
Štaviše, vaš zahtev za povlačenje je podnet u petak i važno je uzeti u obzir da tokom vikenda nisu sva odeljenja u potpunosti operativna. Ovo može doprineti malom kašnjenju u procesu pregleda.
Ljubazno vas molimo da dostavite potrebne dokumente u skladu sa našim zahtevima za verifikaciju, a naš tim će ubrzati proces pregleda čim dobijemo ispravnu dokumentaciju. Posvećeni smo obezbeđivanju bezbednog i efikasnog iskustva povlačenja za sve naše igrače.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ova situacija izazvala i cenimo vaše razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u procesu verifikacije, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku i navedete moje ime.
Hvala vam što ste nas izabrali i radujemo se rešavanju ovog problema na vaše zadovoljstvo.
S poštovanjem,
Victoria
Dear Maria,
We understand your concern regarding the delay in reviewing your documents and would like to provide some clarification.
It's important to note that we typically review documents once a withdrawal request has been made. However, in this case, we observed that your account is not yet verified, and documents were submitted proactively on your part, without any request from our side. Unfortunately, the documents provided do not match the specific requirements we need for verification.
Moreover, your withdrawal request was made on Friday, and it is important to consider that over the weekend, not all departments are fully operational. This might contribute to a slight delay in the review process.
We kindly request that you provide the necessary documents as per our verification requirements, and our team will expedite the review process as soon as we receive the correct documentation. We are committed to ensuring a secure and efficient withdrawal experience for all our players.
We apologise for any inconvenience this situation may have caused and appreciate your understanding as we work to resolve this matter. If you have any further questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact our support team and mention my name.
Thank you for choosing us, and we look forward to resolving this issue to your satisfaction.
Sincerely,
Victoria
Zdravo, platio sam, ubrzo nakon toga otišao u podršku i rekli su mi da treba da učitam svoja dokumenta i da će biti verifikovani u roku od 12-24 sata. Nije mi rečeno mejlom ili u ćaskanju uživo da moji dokumenti nisu prihvaćeni.
Hello, I paid out, went to support shortly afterwards and they told me that I should upload my documents and that they would be verified within 12-24 hours. I was not told by email or in live chat that my documents had not been accepted.
Draga Marija,
Hvala vam na odgovoru i iskreno se izvinjavam zbog nesporazuma ili nesporazuma do kojih je došlo sa našim timom za korisničku podršku.
Koliko razumem, niste bili obavešteni putem e-pošte ili ćaskanja uživo o statusu verifikacije vašeg dokumenta. Ovo je naš propust i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
U nastojanju da osiguram vaše zadovoljstvo i rešim vaše nedoumice, ljubazno bih predložio zatvaranje žalbe na sajtu Casino Guru. Iskreno cenim vaše razumevanje i želim da vas uverim da su nam vaše povratne informacije od neprocenjive vrednosti.
Štaviše, ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, slobodno me kontaktirajte direktno u bilo koje vreme. Poslao sam vam e-poštu, pa slobodno odgovorite kada vam bude zgodno. Tu sam da vam pomognem i daću sve od sebe da vam pružim informacije i podršku koja vam je potrebna.
Još jednom se izvinjavam zbog prethodne zabune i radujem se što ću vam pomoći u budućnosti.
S poštovanjem,
Victoria
Dear Maria,
Thank you for your response, and I sincerely apologise for any misunderstanding or miscommunication that occurred with our customer support team.
I understand that you were not informed via email or live chat about the status of your document verification. This is an oversight on our part, and we apologise for any inconvenience it may have caused.
In an effort to ensure your satisfaction and address your concerns, I would like to kindly suggest closing the complaint on the Casino Guru site. I genuinely appreciate your understanding and would like to assure you that your feedback is invaluable to us.
Furthermore, if you have any questions or require assistance in the future, please feel free to contact me directly at any time. I have sent you an email, so feel free to reply when it's convenient for you. I am here to help and will do my utmost to provide you with the information and support you need.
Once again, I apologise for the previous confusion, and I look forward to assist you better in the future.
Sincerely,
Victoria
Vidite i sami, pre nedelju dana su se izvinili. Do danas mi još uvek nedostaje 500 USD. To nije fer i veoma sramotno..
You see for yourself, a week ago they apologized. To this day I'm still 500 USD short. That's not fair and very embarrassing..
Sie sehen selbst, vor einer woche haben sie sich entschuldigt. Bis heute fehlen mir noch 500USD. Das ist nicht fair und sehr peinlich..
Zdravo AleKing44,
Kao što sam gore naveo, proces verifikacije i povlačenja može potrajati do 14 dana, tako da osim ako nije prošlo manje, možemo preporučiti da samo sačekate. Obavestite nas u slučaju da to potraje duže.
Hello AleKing44,
As I stated above, verification and withdrawal process may take up to 14 days so unless it's been less, we can recommend to wait only. Please let us know in case it would take longer.
Dragi AleKing44,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear AleKing44,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.