Igraču iz Irske je RichPrize zatvorio nalog nakon tvrdnje da je prekršio politiku fer pleja, što je dovelo do otkazivanja njegovog povlačenja 1700 evra. Tražio je pojašnjenje u vezi sa navodima, ali nije dobio odgovor od svog upita 4. aprila 2025. godine.
Pridružio sam se RichPrize-u 9. oktobra 2022., a moj nalog je u potpunosti verifikovan 24. oktobra 2024.
U prošlosti sam primio nekoliko uspešnih povlačenja, ali moje poslednje povlačenje u iznosu od 1700 € je poništeno i moj nalog je zatvoren mejlom od 4. aprila 2025. iz kazina u kome se kaže:
„Dragi,
Nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, identifikovali smo aktivnost koja krši Uslove i odredbe naše platforme. Konkretno, utvrđeno je da je vaša igra u Relak Gaming naslovu u suprotnosti sa našim pravilima fer pleja.
Pošto su pravičnost i integritet centralni za iskustvo koje nudimo, upotreba strategija ili obrazaca namenjenih manipulaciji ishodima igre je strogo zabranjena.
Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno suspendovan. Pored toga, vaš nedavni zahtev za povlačenje je odbijen u skladu sa našim uslovima i odredbama, a nakon ove radnje usledilo je zatvaranje vašeg naloga.
srdačan pozdrav,
Victoria
Viši VIP menadžer"
Iskreno, nisam razumeo šta oni govore i napisao sam 4. aprila 2025:
„Draga Viktorija
Šokiran sam i razočaran ovom objavom da sam na neki način igrao nepravedno i da ste mi oduzeli saldo.
Molim vas da li možete detaljnije da elaborirate šta mislite da sam pogrešio."
Od tada nisam dobio odgovor.
Molim vas, možete li mi pomoći sa mojim slučajem.
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam dalje, da li biste mogli da pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Zdravo Veronika
Hvala vam što ste mi pomogli oko moje žalbe. Da odgovorim na vaša pitanja:
a) Iskreno, nemam pojma na koje strategije ili obrasce se kazino poziva.
b) Nisam primetio greške, greške ili propuste u vezi sa Relak naslovima.
c) Iako ne pamtim uvek od kog provajdera je napravljena igra, nedavno sam igrao Relak slot pod nazivom Dragons' Avakening. Nema ništa neobično u vezi sa ovim slotovima - nema progresivnih funkcija ili džekpotova.
Da li ste akumulirali svoje najnovije dobitke sa ili bez bonusa?
Molim vas, zatražite od kazina da vam pošalje istoriju igranja sa vašim Relax Gaming igrama u Excel formatu, a zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i sve ostale komunikacije, snimke ekrana ili druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Iskoristio sam bonus za uplatu depozita i to je bila sesija u kojoj sam sakupio svoje dobitke.
Poslao sam imejl Riču Prajzu tražeći informacije koje tražite, koje ću vam zatim proslediti.
Hvala vam na informacijama. Da li ste već dobili svoju istoriju igranja od kazina?
Zdravo Veronika,
Nadam se da je sve u redu. Hvala vam što ste odvojili vreme da ispitate ovo pitanje. Upravo sam vam poslao imejl sa svim traženim informacijama — slobodno me kontaktirajte ako vam je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Viktorija
Zdravo Veronika
Primetio sam iz najnovije objave ovde da vam je Viktorija iz RichPrize-a već poslala tražene informacije (status glasi Čekanje na odobrenje).
Nadam se da je ovo dovoljno da stvari napreduju. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto od mene.
Hvala vam puno, dsp99RF, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dsp99RF,
Preuzimam vašu žalbu. Daću sve od sebe da vam pomognem.
Dragi tim kazina RichPrize,
Hvala vam na dokazima i objašnjenju. Odgovorio sam na vaš imejl. Nažalost, do sada nismo pronašli nijedan razlog da igraču ne isplatimo njegov dobitak. Osim ako igrač nije zaista prekršio neke relevantne uslove i odredbe bonusa, trebalo bi da mu se isplati dobitak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
