Igraču iz Italije zatvoren je račun nakon što je osvojio 750 evra i zahtevao povlačenje 500 evra, a kazino je tvrdio da je do zatvaranja došlo zbog nezakonitih radnji bez navođenja detalja. Oni su deponovali i igrali redovno bez ikakvih bonusa i tražili su da povrate svoje blokirane dobitke od 2700 evra. Žalbeni tim je zaključio da je žalba neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
Zdravo, dotični kazino je bez razloga zatvorio moj nalog. Uplatio sam početni depozit od 350 evra i izgubio ceo saldo. Zatim sam napravio drugi depozit od 50 evra i osvojio značajan iznos igrajući razne slotove. Kasnije sam igrao Monopoli Live i imao sam sreće da osvojim 750 evra uz opkladu od 5 evra. Sve ovo je urađeno pravim novcem, bez ikakvih bonusa. Dakle, zatražio sam povlačenje od 500 evra (maksimalni dozvoljeni iznos od kazina nedeljno). Prošlo je nekoliko dana bez ikakvog odgovora ili e-pošte iz kazina. Kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, shvatio sam da su ga zatvorili.
Šaljem vam snimak ekrana gde možete da vidite da je moj nalog zatvoren, a na desnoj strani možete da pročitate i razgovor koji sam vodio sa ćaskanjem uživo. Rekli su mi da mi je račun zatvoren zbog nezakonitih radnji, ali nisu precizirali o čemu se radi jer ih, u stvari, nije bilo. Redovno sam deponovao i isto tako redovno osvajao. Molim vas učinite nešto, ovi prevaranti su mi blokirali 2700 evra... 
Zdravo rosannanapoli00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichPrize kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li još neko iz vašeg domaćinstva koristi ovaj kazino? Da li ste deponovali sopstvenim načinom plaćanja i registrovali se sa svojim podacima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Možete li mi reći da li je vaš nalog već verifikovan i, ako jeste, od kada tačno? Da, račun je u potpunosti verifikovan 23.06.24
Da li još neko u vašoj porodici koristi ovaj kazino? Ne, niko drugi u mojoj porodici nema račun u ovom kazinu
Da li ste izvršili depozit sa svojim načinom plaćanja i registrovali se sa svojim podacima? Deponovao sam u kripto
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Juče je bio poslednji put da sam u ćaskanju uživo pitao zašto je moj nalog zatvoren
Hvala rosannanapoli00 za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, rosannanapoli00,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, javite mi da li postoji mogućnost da je u bilo kom trenutku neki drugi kazino račun koristio isti način plaćanja za depozit ili povlačenje kao i vi.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi RichPrize Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i/ili povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave, potvrđujemo prijem Vaše poruke.
Sve relevantne informacije u vezi sa ovim slučajem su prethodno dostavljene i sada su duplirane na navedenu adresu e-pošte.
Hvala na pažnji.
Victoria
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi Victoria and RichPrize Casino timu ,
Nažalost, ne znam za bilo kakvu prethodnu komunikaciju u vezi sa tim.
Ipak, hvala vam na e-poruci i objašnjenju. Odgovorio sam malopre. Možete li ga, molim vas, pogledati i dati mi traženo?
Dragi Branislave,
Poslao sam dalju komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem putem e-pošte.
Hvala vam
Victoria
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Čekaju se dodatni detalji/popratni dokazi iz kazina putem e-pošte.
prošlo je više od mesec dana... u međuvremenu je mojih 2700 € blokirano bez razloga
Pokušavamo da saznamo da li je to bez razloga.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
