The player from Germany experienced a delay in her deposit, which had not been processed for over 36 hours. Despite her bank authorizing the transaction, the support team continued to provide the same response, stating that it was with the finance department. She sought resolution for her missing funds. The issue was resolved when the player confirmed that the money was now available in her account, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Igračica iz Nemačke je imala kašnjenje u depozitu, koji nije obrađen više od 36 sati. Uprkos tome što je njena banka odobrila transakciju, tim za podršku je nastavio da daje isti odgovor, navodeći da je to bilo sa odeljenjem za finansije. Tražila je rešenje za nedostajuća sredstva. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je novac sada dostupan na njenom računu, što je dovelo do toga da je tim za žalbe označio pritužbu kao „rešenu“.
Imam puno strpljenja, ali sam i na gubitku kada moj depozit nije nestao više od 36 sati. Tim za podršku je fin, ali nije od pomoći. Stalno dobijam isti odgovor i odlažem se. Moja banka je odobrila transakciju odmah nakon transfera, ali podrška mi stalno govori da se prosleđuje finansijskom odeljenju, ali mi to govore već 36 sati. To je samo mali iznos, ali to je novac, moj novac, i voleo bih da ga vratim.
I have a lot of patience, but I'm also at a loss when my deposit hasn't disappeared for over 36 hours. The support team is nice, but they're no help. I keep getting the same answer and being put off. My bank authorized the transaction immediately after the transfer, but support keeps telling me it's being forwarded to the finance department, but they've been telling me that for 36 hours. It's only a small amount, but it's money, my money, and I'd like it back.
Also ich habe ja echt viel Geduld, aber auch bei mir hört es auf wenn meine Einzahlung bereits über 36 Stunden immer noch verschwunden ist. Der Support ist zwar nett aber ist keine Hilfe ich kriege ständig die gleiche Antwort und werde ständig vertröstet. Meine Bank hat bereits direkt nach der Überweisung die Transaktion freigegeben, der Support sagt mir immer, es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung aber das sagen die mir schon seit 36 Stunden. Es handelt sich hier zwar nur um einen geringen Betrag, aber es ist Geld, mein Geld und das hätte ich gerne wieder.
Dragi Gehtdikhnikan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako vaš depozit nikada nije knjižen na vaš kazino račun, najbolje bi bilo da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni će morati da istraže transakciju, ali imajte na umu da ovaj proces može da potraje otprilike mesec dana. U takvim slučajevima, kazino obično ima ograničenu mogućnost da pomogne.
Žao mi je što u ovom trenutku ne možemo biti od veće pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue.
If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action would be to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take approximately one month. In such cases, the casino usually has limited ability to assist.
I regret that we can't be of more help at this time. I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any developments.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Zdravo, ne znam da li je opis moje žalbe pročitan u celosti. Već sam pomenuo da je moja banka odobrila transakciju odmah nakon transfera. Izvod iz banke pokazuje da je novac prenet, pa zašto bih onda tražio od svoje banke da to potvrdi ako je novac već povučen sa mog računa? Moja banka nema više nikakve veze sa tim, i sigurno ne bi vršila verifikaciju da novac više nije u mojoj banci.
Hello, I don't know if the description of my complaint was read in full. I already mentioned that my bank authorized the transaction immediately after the transfer. The bank statement shows that the money was transferred, so why should I ask my bank to verify it if the money has already been withdrawn from my account? My bank has nothing more to do with it, and it certainly wouldn't conduct a verification if the money was no longer in my bank.
Hallo, ich weiß nicht ob die Beschreibung meiner Beschwerde vollständig gelesen wurde, ich habe bereits erwähnt, dass meine Bank die Transaktion freigegeben hat direkt nach der Überweisung. Auf dem Kontoauszug steht doch dass das Geld überwiesen wurde, warum soll ich dann bitte meine Bank nach einer Prüfung fragen wenn das Geld von meinem Konto bereits abgegangen ist? Meine Bank hat damit garnichts mehr zu tun und es würde sicherlich keine Prüfung vornehmen wenn das Geld gar nicht mehr bei meiner Bank ist.
Može se zatvoriti. Novac je na tome, hvala.
Can be closed. The money is on it, thanks.
Kann geschloßen werden. Geld ist drauf danke.
Dragi Gehtdikhnikan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear Gehtdixhnixan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
