Igračici iz Nemačke je blokiran račun i konfiskovan dobitak nakon što je zatražila povlačenje 350 evra. Uprkos tome što je u početku izgubila većinu svog depozita od 120 evra, osvojila je više nego što joj je bilo potrebno i veruje da su postupci kazina nepravedni. Ona traži svoj pravni dobitak ili povraćaj svog uloga.
Zdravo, pomozite mi. Kazino mi je blokirao račun i zaplenio moj dobitak. Deponovao sam 120 evra i izgubio skoro sve. Hteo sam da uložim još 20 €, ali sam tada osvojio više nego što mi je trebalo i zatražio sam povlačenje 350 € 9. aprila. Hteo sam da se igram sa ostalima i onda sam dobio mejl. Zatražite dokaz. Kako sam mogao da odložim runde utakmice kada sam izgubio skoro sve? Naravno, menjate svoje uloge kada vam saldo postaje sve manji i manji, onda igrate sa manjim ulozima i kada dobijete više nego što je potrebno, ponovo kladite više. Ovo je nepravedno sa strane kazina. Želim svoj legalni dobitak ili svoj ulog nazad. Molim vas proverite i pomozite mi.
Hvala
Dragi Michi10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Richville kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Igrao sam razne igre sa bonus novcem i pravim novcem, ali pošto igram kuebet igre, ne znam tačno. Ne sećaš se takvih stvari.
Izgubio sam bonus novac, tako da ga nisam mogao iskoristiti (visoki zahtevi za klađenje)
Mislim da sam jednom 9 zvona i poslednjih 9 novčića već izgubio skoro sve (skoro 20€, hteo sam ponovo da uplatim) i onda je došao veliki dobitak
Izgubio sam bonus novac
Hvala vam puno, Michi10, što ste dali potrebne informacije.
Imajte na umu da odlaganje rundi smatramo aktivnošću koja igračima daje nepravednu prednost. Ako se ispostavi da ste stekli prednost, nećemo moći da vam pomognemo da povratite vaš dobitak.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kao što sam rekao, pošto igram crossbet, smatram da ne odlažem runde. Ako predugo potraje, menjam ulog, a ako u nekom trenutku nastavim da igram, nije nepravedno. Ne znam kada ću pobediti. Ne mogu da predvidim budućnost, baš kao i ti. Hvala na podršci.
PS I kao što je pomenuto na početku, ulog se mora vratiti. Mislim da je nepravedno ako kazino uvek može da nađe bilo kakav razlog da zadrži dobitke, uključujući uloge. Tada bi mi bilo dozvoljeno da igram samo jednu po jednu utakmicu i nikada više. Međutim, pošto vremenom razvijate omiljene igre, koje možete favorizovati, to nije fer prema igraču.
Dragi Michi10 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Richville Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Pre svega, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Zadovoljstvo nam je što smo vas oboje upoznali i cenimo priliku da razjasnimo situaciju i pomognemo u njenom rešavanju.
Prema našoj evidenciji, igračev nalog je blokiran zbog odlaganja rundi igre tokom igranja sa aktivnim bonusom , što je strogo zabranjeno našim Uslovima za bonus. Nakon temeljnog pregleda aktivnosti igrača, naše Odeljenje za rizik je identifikovalo ponašanje koje jasno krši Član 12 naših Uslova za bonus:
12. Odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, za kasnije vreme kada više nemate uslove za klađenje i/ili vršenje novog depozita dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije i dalje dostupne u igri je zabranjeno. U slučaju kršenja ovog pravila, administracija zadržava pravo da otkaže sve dobitke.
Igrač je takođe obavešten o članu 13:
13. Kazino ima pravo da otkaže sve bonuse i dobitke, kao i da konfiskuje sav novac sa računa ako je primljen na nepravedan način ili kršeći pravila.
Kao rezultat toga, dobici su poništeni, a nalog je trajno zatvoren, bez mogućnosti ponovne aktivacije. Igrač je zvanično obavešten o odluci putem e-pošte 14. aprila.
Dragi Kubo,
Drago nam je da pružimo dokaze koji potkrepljuju naš zaključak u vezi sa kršenjem propisa. Molimo vas da nam dostavite svoju adresu e-pošte kako bismo vam mogli direktno poslati datoteke? Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija, pojašnjenje ili pomoć, slobodno nas obavestite. Posvećeni smo potpunoj transparentnosti i brzom rešenju.
Hvala vam na saradnji.
Dragi Miči10,
Iskreno nam je žao što se ova situacija dogodila. Zadovoljstvo kupaca nam je veoma važno i uvek se trudimo da pronađemo najbolji mogući ishod za svakog igrača. Međutim, u ovom slučaju, vaše igranje je uključivalo radnje koje su direktno kršile naše uslove i odredbe. Stoga smo bili obavezni da delujemo kako bismo održali fer okruženje za igru za sve.
Molimo vas da imate razumevanja da je ova odluka konačna i da se ne može ponovo razmatrati. Iskreno vam se zahvaljujemo na vremenu koje ste proveli sa nama i želimo vam puno sreće u vašim budućim poduhvatima — kako u igrama, tako i van njih.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Ričvil
Svi dobici ostvareni sa ulogom većim od 5 evra (nije moguće sa bonus novcem) moraju biti isplaćeni odmah.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
