Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje naloga, ali podrška kazina nije bila voljna da se povinuje, već je ponudila bonuse. Uprkos tome što je sledio njihova uputstva za podršku putem e-pošte, njegov nalog je ostao otvoren. Posle tri nedelje, potvrdio je da je njegov nalog konačno zatvoren nakon njegove žalbe. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.
Molim podršku za ćaskanje da zatvori moj nalog nekoliko puta, ali oni to ne žele. Na kraju me traže da pošaljem e-poštu u imejl kutiju za podršku i kažem razlog zašto želim zatvaranje.
Radim to, ali oni i dalje ne žele da ga zatvore, samo nude neki bonus.
Poštovani JarmoM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Možete me kontaktirati na veronika.f@casino.guru .
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo. Može zatvoriti ovo, nalog se zatvara nakon 3 nedelje od zahteva. Posle kad kažem da se žalim ovde.
Bez ovoga ga ne zatvaraju.
Hvala
Poštovani JarmoM,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
