Igrač iz Donje Saksonije osvojio je 600 evra u kazinu, ali nije uspeo da verifikuje svoj račun uprkos višestrukim pokušajima. Takođe, igrač izražava frustraciju neodazivom podrškom. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, položio sam 50 evra u ovaj kazino i uspeo da zaradim 600 od toga.
Nakon toga sam pokušao da verifikujem svoj nalog i poslao deset dokumenata na verifikaciju plaćanja. Međutim, oni su uvek odbijeni. Podrška mi ne pomaže i nemam pojma šta drugo da radim. Molim vas pomozite mi.
Zdravo Kingeckrim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RickiCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
