Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Nažalost, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu jer je igrač izgubio svoj dobitak pre nego što smo uspeli da pomognemo.
The player from Germany is not able to withdraw his winnings. Unfortunately, we were forced to close this complaint because the player lost his winnings before we managed to help.
Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Nažalost, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu jer je igrač izgubio svoj dobitak pre nego što smo uspeli da pomognemo.
Sa svakom isplatom, moja isplata se poništava jer je moj „BIC" pogrešan, iako sam 100% siguran i uvek je bio tačan i nikada se nije promenio.
Pokušaji kontaktiranja u ćaskanju bili su grubi i neprijateljski sa „BIC je pogrešan, pobrinite se za to sami".
With every payout, my payout is canceled because my "BIC" is wrong, although I'm 100% sure and it was always right & has never changed.
Contact attempts in the chat were rude and unfriendly with "the BIC is wrong, take care of it yourself".
Bei jeder Auszahlung wird meine Auszahlung storniert aus dem Grund, meine „BIC" wäre falsch, obwohl ich zu 100% sicher bin und diese immer schon richtig war & sich nie geändert hat.
Kontaktversuche im Chat wurden unhöflich und unfreundlich mit „die BIC ist falsch, kümmern Sie sich selbst drum" angewürgt.
Dragi jdjdnnl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog načina plaćanja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jdjdnnl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ali problem je rešen. Samo sam igrao novac, ništa više nije ostalo.
Samo želim da drugi igrači budu zaštićeni sa ovog sajta.. I aucu od neprijateljske podrške, odmah ću zatvoriti svoj nalog
But the problem has been resolved. I just played the money, there is nothing left.
I just want other players to be protected from this site.. And aucu from the unfriendly support, I will have my account closed immediately
Das Problem hat sich aber erledigt. Ich habe das Geld einfach gespielt, es ist nichtsmehr da.
Ich möchte einfach dass man anderen Spielern vor dieser Seite schützt.. Und aucu vor dem unfreundlichen Support, ich werde mein Konto sofort schließen lassen
Hvala vam na odgovoru, jdjdnnl. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, jdjdnnl. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.