Igraču iz Nemačke je deaktiviran nalog nakon što ga je verifikovao i zatražio povlačenje dobitaka. Kazino je zatvorio nalog pozivajući se na Politiku borbe protiv prevara. Igrač traži pomoć jer veruje da je njegov dobitak nepravedno zadržan.
Imao sam sreće da osvojim veći iznos. Moj nalog je uspešno verifikovan (čak sam dobio i e-poštu). Kada sam tada zatražio povlačenje, moj nalog je deaktiviran. Mislio sam da je to greška pošto sam prošao KIC verifikaciju. Priložio sam mejl.
Kada sam napisao podršku, oni uvek pišu isto. "vaš nalog je trajno zatvoren u skladu sa Politikom protiv prevara"
Nisam prekršio nijedan TOS i založio sam svoj depozit više od 3k. Kazino je imao problem sa podizanjem novca samo zato što sam pobedio.
Dragi Svfs,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Koliko dugo igrate u kazinu? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo uspeti da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Uplatio sam depozit dan pre mog povlačenja. To je bio i moj prvi depozit. Tako da imam nalog na sajtu samo oko nedelju dana.
Nikada nisam podizao novac, samo deponovao. Nisam izabrao bonus i tako sam igrao samo sa svojim depozitom, bez bonus novca.
Hvala puno
Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo,
Nisam dobio nikakvu poruku iz kazina. Ni ja sa njima nisam u kontaktu. Zapravo sam se nadao da ćeš kontaktirati kazino jer ne žele da mi pomognu.
Hvala vam puno, Svfs, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav,
Hvala vam Svfs što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim RickiCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Svfs , možete li mi dati dokumente koje ste koristili za verifikaciju u kazinu kako bih ih pregledao? Hvala unapred!
Samo da razumem. Da li želite da pošaljem kic fajlove koje sam poslao? Kao lična karta, selfi, dokaz o adresi i uplata? Da li da pošaljem ovo na vašu e-poštu?
Hvala
To je tačno, želeo bih da ih pregledam da vidim da li postoje neki pokazatelji prevare kao što je kazino objavio.
Hvala unapred!
Zdravo,
Upravo sam poslao e-mail. Molimo da dokumente tretirate poverljivo i ne delite ih sa trećim licima.
Hvala
Poštovani Svfs , svi podaci se tretiraju poverljivo jer su zaštićeni Zakonima o zaštiti podataka, što znači svim važećim zakonima koji se odnose na obradu ličnih podataka, uključujući Direktivu 95/46/EC ili GDPR, i sve nacionalne zakone ili propise o primeni.
Želeo bih da vam se zahvalim što ste dali dokumente, ali bih vas zamolio da dostavite i selfi sa ličnim dokumentom koji ste koristili za verifikaciju, jer se čini da je to ono što kazino dovodi u pitanje.
Hvala unapred!
Zdravo,
Mislim da više nemam sliku jer sam je snimio telefonom. Da li da sada napravim selfi sa ličnom kartom i da im ga pošaljem?
Verujem da to neće učiniti ništa jer sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i obavešten sam da je ovaj selfi jasno izmenjen, što je rezultiralo vašim zabranom sa cele platforme.
Pregledao sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
POLITIKA PROTIV PREVARA
Kazino ima nultu toleranciju na igru prednosti. Svaki igrač koji će pokušati da iskoristi kazino ponude dobrodošlice ili druge promocije slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga:
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;
Kazino zadržava pravo da zatvori vaš račun igrača i da vam refundira iznos na vašem računu, uz odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti.
Trebaće mi originalni selfi da dokažem da nije modifikovan, verujem da je moguće vratiti originalnu sliku jer većina modernih telefona ima neželjenu datoteku u kojoj izbrisani podaci ostaju do 30 dana. Ako to nije moguće, ja ću nažalost morati da odbijem vašu žalbu zbog nedovoljnih dokaza od vas.
Hvala na razumevanju!
Zdravo,
Upravo sam ti poslao e-mail
Hvala puno!
Poštovani Svfs , pregledao sam vašu fotografiju za verifikaciju i nisam našao nikakve jasne znake izmene kao što kaže kazino. Možete li, molim vas, da dostavite još jedan selfi i video na kojem držite ličnu kartu kako bih mogao da proverim kod predstavnika kazina da ste to zapravo vi?
Hvala na razumevanju!
Zdravo,
da li kazino ima pravo da konfiskuje sav novac? Igrao sam u Bizzo-u ranije i oni su samo uzeli dobitak i dozvolili mi da podignem svoj prvobitni depozit.
Pregledao sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
Ako, prema našem razumnom nahođenju, utvrdimo da je igrač bio uključen u bilo kakvu prevaru , tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost, zadržavamo pravo da zatvorimo nalog takvog igrača i poništimo sve dobitke na tom nalogu. U tom slučaju, sva stanja na računu (uključujući i depozite i dobitke) će biti izgubljena i zadržavamo pravo da otkrijemo informacije (uključujući identitet igrača) relevantnim stranama uključujući, ali ne ograničavajući se na banke, kompanije za kreditne kartice i/ili bilo koje lice ili entitet koji ima zakonsko pravo na takve informacije i/ili preduzimanje pravnih radnji protiv takvog igrača.
Ako ne možete da dokažete da vaša dokumenta nisu falsifikovana kao što sam ranije naveo, nažalost, vaši depoziti neće biti vraćeni. Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
