Igrač iz Austrije je imao neuspeli depozit u kojem je novac skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nikada nije knjižen na njegov kazino račun. Posle nedelja beskorisnih interakcija podrške, zatvorio je svoj nalog jer je kazino tvrdio da transfer nikada nije izvršen. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu asistenciju zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Depozit nije uspeo, a novac se obično oduzima sa mog bankovnog računa, ali nikada nije pripisan na moj kazino račun. Posle nedelja ćaskanja i e-pošte sa podrškom i slanja bezbroj dokumenata, rečeno mi je da nikada nisam izvršio transfer i da treba da kontaktiram svoju banku. Ovo apsolutno nije tačno (pogledajte prilog). Posle ovoga, zatvorio sam svoj nalog jer rad sa ovim kazinom ne vodi nikuda; očigledno su samo zadržali moj novac. Proces zatvaranja računa je trajao samo nekoliko sekundi, jasno pokazujući da sam nedeljama namerno bio u zastoju u vezi sa svojim novcem.
Dragi Mukezz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
