NaslovnaPritužbeRickyCasino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je pod istragom.

RickyCasino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je pod istragom.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$9.000

RickyCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je pokušavao da podigne dobitke od 22. juna. Uprkos tome što je verifikovan i dugoročni korisnik, povlačenje je ostalo na čekanju, a korisnička podrška je pružila nedosledne informacije, na kraju navodeći da je račun pod istragom. Dobici su prikazani kao na čekanju u novčaniku. Problem je rešen nakon što je kazino završio istragu, potvrdivši legitimnost sredstava i ponovo aktivirajući račun igrača. Povlačenja na čekanju su naknadno obrađena, a igrač je izrazio zadovoljstvo ishodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Prošlo je od 22. juna od kada pokušavam da povučem, verifikovano sam u prošlosti jer je prošlo otprilike 3 godine sa ovim kazinom, povlačio sam sredstva ranije . Korisnička podrška stalno govori ne brinite da ćete biti plaćeni jer su moje informacije o verifikaciji ažurirane nedeljama, ali sam to saznao samo od čoveka za pomoć jer mi nalozi nisu rekli zašto se to dešava, ali su mi konačno rekli da je moj nalog pod istragom lol tako glupo! Osvojio sam bez bonusa i još uvek sedim u novčaniku i kaže da čekam, ali ja ca. otkažite ga i potrošite novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi simonnatoli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje?
  • Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
  • Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, poslednje povlačenje je bilo 14. aprila 2020. file / trajalo je nekoliko dana koliko se sećam. Imao sam iste bankovne podatke kao u a i bsb su isti detalji računa

Isti . Nemaju razloga da drže moj novac jer su svi računi potvrdili da su tačni. Ovo me je jako uznemirilo jer je teško doći do pobede, želeo bih da se zahvalim j-u na izgubljenom vremenu jer niko nije mogao da mi pomogne

, hvala Simon n***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, simonnatoli. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file Moj nalog je privremeno suspendovan zbog osvajanja novca, deluje veoma čudno, još uvek nema odgovora iz kazina posle 1 meseca, nalozi nikada ne odgovaraju na e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, simonnatoli, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala Kristina na pomoći, samo za FII pavel.k@casino.guru Poslao sam 2 e-poruke

i ni jedan odgovor, moj nalog je još uvek „pod istragom" posle 6 nedelja file ovaj kazino nije baš profesionalan, nemam više informacija da dam uu dok ne dobijem odgovor koji izgleda kao da se to nikada neće dogoditi'! Da li postoji kazino telo u koje mogu da odem pošto sam potrošio i deponovao novac pa se čini nepravednim da ne mogu da povučem, još jednom hvala na pomoći jer izgleda beskorisno kada niko ne odgovara na moju e-poštu, Simon natoli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, simonnatoli!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Još uvek nema e-pošte od kazina, sigurno posle 2 meseca bez odgovora mora da im da loše ime ili mogu da se borim dalje sa telom kazina? Nije da će mi dati novac koji sam izgubio sa njima u poslednje 3 godine?? I izgleda kao da sam nepravedno obrađen jer su mi zaključali nalog, motika da li neko ipak vara na mašini za pokie? Razumeo bih da sam bio bonus novac ili besplatni krediti, ali to nije slučaj, to je loša usluga i loša poslovna praksa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi timu Simon i Casinoguru,


Želimo da vas obavestimo da smo nedavno završili istragu u vezi sa nalogom koji se pregleda. Ova istraga je pokrenuta zbog odsustva bilo kakvih depozita od strane igrača više od godinu dana, zbog čega je bilo potrebno detaljno ispitivanje kako bi se potvrdio izvor sredstava korišćenih u dobitnim opkladama.


S obzirom da naš sistem ne zadržava istoriju igre nakon određenog perioda, bilo nam je potrebno dodatno vreme da rekonstruišemo istoriju aktivnosti igrača na našoj platformi. Ovaj proces je uključivao pronalaženje i analizu istorijskih podataka, što je i zamršeno i dugotrajno.


Nakon što smo uspešno završili ovaj proces oporavka podataka, potvrdili smo da su sredstva prisutna u bilansu igrača zaista izvedena iz depozita uplaćenog pre više od godinu dana, tačnije 18. aprila 2023. Sa zadovoljstvom potvrđujemo da su dobici dobijeni na zakonit način i direktno se mogu pratiti do originalnog depozita igrača.


Kao rezultat ovih saznanja, nalog igrača je ponovo aktiviran, a povlačenja na čekanju su potvrđena i prosleđena dobavljaču plaćanja na obradu. Pored toga, igrač je obavešten o ishodu ove istrage putem personalizovane komunikacije putem e-pošte.

Cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa.


srdačan pozdrav,


Rickicasino tim za podršku


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

upravo sam primio e-poštu od kazina i

Veoma sam srećan i što su mi do sada isplaćena 2 povlačenja, hvala vam na pomoći, trebalo je duže nego što sam mislio, pa sam bio zabrinut da neću biti isplaćen, zaista nije važno kada ću uplatiti novac i smatram da je čudno da to nije moglo samo da potraži igru koju ste igrali jer je to računar, a ne cenim pomoć koju mi imate i više sam nego zadovoljan rezultatom i nastaviću da igram u Ricki kazinu 🎰 be! Hvala još jednom Simon natoli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala, Rickicasino tim!


simonnatoli, molim vas, javite nam kada ćete dobiti sva svoja povlačenja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi simonnatoli,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti