Igrač je igrao sa bonusom i osvojio 300 €. Zatražio je povlačenje i to je odobreno. Tada je primio telefonski poziv upravitelja koji ga je obavijestio da je njegov dobitak oduzet. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponiram 50 eura i igram sa bonusom od 300%. Nakon što sam se obratio, njihov financijski tim rekao mi je da nastavljaju s povlačenjem i napravili su mi skriveni ulog za 300 eura. Moje unovčenje je čekalo pet dana i tada sam primio e-poruku da je moja isplata odobrena. Nakon nekog vremena nazvao me je njihov vip menadžer i rekao da prekršim minimalne zahtjeve za ulog, a moja isplata će se izgubiti. Nakon što su dva puta odobrili moju gotovinu, odlučuju da će je oduzeti
Dragi Charalampos ,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem zbog problema s vašim dobicima. Slažem se da nije sasvim fer da su dva puta odobrili povlačenje i tada su odlučili oduzeti vam novac.
Želio bih vam pomoći, ali nisam siguran u minimalne zahtjeve za ulaganje koje ste spomenuli u svojoj žalbi. Zar niste mislili na maksimalnu opkladu? Provjerio sam njihove T&C i pronašao sam podatke o tome da je maksimalna uloga 30% od vrijednosti depozita.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
