The player played with bonus and won €300. He requested a withdrawal and it was approved. Then, he received a phone call from the manager who informed him that his winnings were forfeited. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač je igrao sa bonusom i osvojio 300 €. Zatražio je povlačenje i to je odobreno. Tada je primio telefonski poziv upravitelja koji ga je obavijestio da je njegov dobitak oduzet. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponiram 50 eura i igram sa bonusom od 300%. Nakon što sam se obratio, njihov financijski tim rekao mi je da nastavljaju s povlačenjem i napravili su mi skriveni ulog za 300 eura. Moje unovčenje je čekalo pet dana i tada sam primio e-poruku da je moja isplata odobrena. Nakon nekog vremena nazvao me je njihov vip menadžer i rekao da prekršim minimalne zahtjeve za ulog, a moja isplata će se izgubiti. Nakon što su dva puta odobrili moju gotovinu, odlučuju da će je oduzeti
I deposit 50 euro and played with a 300% bonus. After my wagering is over their financial team told me that they will proceed my withdraw and they made me a skrill cashout for 300 euro. My cashout was pending for five days and then I received an email that my cashout it was approved. After a while their vip manager called me and said that I violet the minimum bet requirements and my cashout will forfeit. After they approved my cash out 2 times they decide to forfeit it
Dragi Charalampos ,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem zbog problema s vašim dobicima. Slažem se da nije sasvim fer da su dva puta odobrili povlačenje i tada su odlučili oduzeti vam novac.
Želio bih vam pomoći, ali nisam siguran u minimalne zahtjeve za ulaganje koje ste spomenuli u svojoj žalbi. Zar niste mislili na maksimalnu opkladu? Provjerio sam njihove T&C i pronašao sam podatke o tome da je maksimalna uloga 30% od vrijednosti depozita.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Charalampos,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about the problem with your winnings. I agree that it is not completely fair that they approved the withdrawal twice and then they decided to confiscate your money.
I would like to help you, but I am not sure about the minimum bet requirements you mentioned in your complaint. Didn’t you mean the maximum bet? I checked their T&Cs and I found information only about maximum bet being 30% of the value of the deposit.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Charalampos,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Charalampos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
