Igrač iz Njemačke je nezadovoljan tehničkim problemima. Tražili su odštetu iako je kazino aktivno radio na problemu i to ni na koji način nije uticalo na balans igrača. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke.
zdravo više od 24 sata bilo je problema sa serverima u ovom kazinu igranje je teško moguće Ja sam uplatio tamo 2 dana zaredom mogao sam spaliti novac jer igranje je teško moguće niste obaviješteni o problemima ni putem e-maila ni prije Deponujete ono što smatram da je zaista krajnje bezobrazno jer su ovi problemi poznati vlasnicima i da je više od 24 sata uprkos ogromnim problemima puštanje klijenata u depozit bez obavještavanja o tome graniči s prijevarom... Onda sam otišao u podršku za odštetu tražio i nisam čak ni dobio nikakve besplatne vrtnje ništa osim što radiš na problemima tražim kompenzaciju jer tamo često uplaćujem i nemam novca za dati u vidu bonus novca
Dragi bjilge48,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Izvinjavam se, ali na osnovu vašeg opisa nemam pojma šta se dešava. Da li slučajno imate neki bolji dokaz da vidimo da je problem u toku, na primjer, snimke ekrana ili video snimak?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Takođe, možete li pojasniti vrijednost spora od 30 €?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
kazino je znao za ogromne probleme po ceo dan... nekoliko puta mi je rečeno u podršci uživo da rade na otklanjanju greške, ali igrači nisu bili obavešteni o tome putem e-pošte, već su primetili probleme tek nakon što su napravili depozit... čovjek je odjavljen iz kazina svakih 90 - 120 sekundi i izbačen iz igre....
Želio bih da dobijem spornih 30 eura kao bonus novac od kazina kao kompenzaciju
Ni ja ne tražim puno, samo mala kompenzacija u vidu bonus novca, meni je dosta...nažalost, kada sam tražio odštetu od podrške uživo nisam dobio apsolutno ništa osim riječi trenutno nemamo ništa za vas... ja plaćam sedmično više puta jedan
Hvala na odgovoru, bjilge48. Potpuno razumijem vašu frustraciju, međutim, tehnički problemi se ponekad dešavaju neočekivano, i siguran sam da bi kazino planirao nešto poput održavanja, prije toga obavijestio igrače.
Nažalost, sve dok ovaj problem ni na koji način nije utjecao na vaš vlastiti balans, a kazino je pokušavao aktivno pronaći i otkloniti grešku, ne možemo više ništa učiniti. Na samom kazinu je da odluči da li igrači treba da dobiju obeštećenje ili ne, a mi ne možemo naterati kazino da to učini u ovakvom slučaju.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti prisiljen zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
