The player from Portugal is facing issues with withdrawal limits at the casino. Although he initially withdrew funds without issue, a second attempt was restricted due to a cited weekly limit despite being a level 10 VIP, which seems contradictory to the terms. His recent withdrawal of €500 is still pending due to an ongoing verification process, adding to his frustration with the casino's handling of his account.
Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa ograničenjima povlačenja u kazinu. Iako je u početku bez problema povukao sredstva, drugi pokušaj je bio ograničen zbog navedenog nedeljnog ograničenja uprkos tome što je bio VIP nivo 10, što se čini kontradiktorno uslovima. Njegovo nedavno povlačenje od 500 evra je još uvek na čekanju zbog procesa verifikacije koji je u toku, što povećava njegovu frustraciju zbog toga što kazino rukuje njegovim nalogom.
Dobar dan, nedavno sam se prijavio u ovaj kazino gde sam napravio neke depozite i osvojio neke dobre nagrade.
To znači da sam 14/03/25 podigao 1000€ i za nekoliko sekundi je bio na mom bankovnom računu, pokušao sam da napravim još jedan i pisalo je da sam dostigao nedeljni limit povlačenja.
Ponovo sam pročitao uslove i piše tačka 6.11.
Prema tački 6.11 uslova, maksimalno ograničenje povlačenja je 10.000 € dnevno i 50.000 € mesečno, osim ako nije drugačije ugovoreno. Međutim, na svom računu, gde je stanje bilo 5.800 €, uspeo sam da napravim samo dva povlačenja od 1.000 € kao što sam pomenuo 14.3.25. i još jedno od 1.000 € 17.3.25., zatim pokušavam da podignem još i dobijam poruku o grešci da sam dostigao nedeljni limit.
Pored toga, pošto sam nivo 10, trebalo bi da mogu da podignem 1.500 € dnevno, kako piše u VIP statusu, a ne samo 1.000 € nedeljno, što pokazuje grešku sa vaše strane.
Kontaktirao sam onlajn ćaskanje, gde su mi upravo rekli da moram da pošaljem e-poštu ili da , to sam i uradio, poslao sam gomilu mejlova tražeći pojašnjenje i nisam dobio nikakav odgovor, očigledno Gugl (gmail) blokira mejlove koji dolaze sa rioace domena.
Tako da sam ponovo kontaktirao čet i posle dugog insistiranja, prosledili su mi odgovor koji su mi poslali i nikad ga nisam dobio.
Tvrdili su da tačka 6.15 zamenjuje 6.11, koji glasi:
„Uslovi korišćenja usluge (Odeljak 6.15) navode da kazino određuje sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, uključujući minimalne i maksimalne iznose, na osnovu različitih faktora, kao što su način povlačenja, status naloga i nivo aktivnosti. U ovom trenutku, vaš limit povlačenja je postavljen na 1.000 evra nedeljno) (njihov odgovor)
Odgovorio sam, dobro, ako tako žele, mogao bih da uzmem mesec dana da podignem svoja sredstva, ali ne bih kockao ni peni.
Međutim, rekli su mi u četovanju da su odblokirali još jedno podizanje od 500€ i da mogu, ja sam napravio isplatu 20.03.25. koja je još na čekanju, a ostali su odmah pali na račun.
Vratio sam se danas u ćaskanje da tražim pojašnjenje zašto je povlačenje na čekanju i još jednom sam obavešten da mi je poslata e-poruka 20.3.25. u kojoj se navodi sledeće:
„Vaša sesija igre je poslata provajderu igre na verifikaciju. Čim dobijemo odgovor od provajdera igre o vašoj sesiji igre i vašim opkladama, odmah ćemo vas obavestiti e-poštom.
Pregled vašeg zahteva za povlačenje je odložen dok provajder igre ne dostavi zvaničan odgovor.
Pregled će trajati između 3 i 14 radnih dana.
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za podršku"
Mislim, isprva sam izvodio isplate bez ikakvih problema, sada kada sam ljut i osećam nepravdu zbog njihove politike i protiv kockanja, oni već prave probleme.
Zato molim kazino gurua da mi pomogne da rešim ovu situaciju.
Hvala
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
Dragi Ferrao93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju.
Savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ferrao93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
We advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
