Igrač sa Malte je položio novac na svoj kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Kazino nam je dao objašnjenje. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Malta has deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino provided us with an explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Igrač sa Malte je položio novac na svoj kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Kazino nam je dao objašnjenje. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam koristeći ETH i možete videti na Etherscan-u da je novac u mom novčaniku za depozit, ali nije pripisan! Morao sam da čekam 45 minuta razgovarajući sa korisničkom podrškom koja nema pojma i zamolila me da napišem temu i čekam 5 sati da administracija proveri jer oni ne rade, a sutra je nedelja. Ne znam kako ste ovom kazinu dali odličnu ocenu veoma Neprofesionalno.
Deponovao sam ranije i kažu da su odobrili povlačenja za 5 minuta, a ovo definitivno nije slučaj da 3 sata nisu obrađena.
Nadam se da možete da proverite ovo da li je ovaj kazino zaista na dobroj reputaciji.
I deposited using ETH and you can see on the Etherscan the money is in my deposit wallet but not being credited! I had to wait for 45 mins talking to customer support which have no clue and ask me to write a thread and wait for 5 hours for administration to check because they aren't working and tomorrow is sunday. I dont know how you give this casino a great rating very Unprofessional.
I deposited before and they say they approved withdrawals in 5 mins and this is definitely not the case 3 hours wasn't processed.
I hope you can check into this if this casino is really good reputation.
Dragi VhiteFok12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zamolio sam kazino da proveri depozit i možete proveriti da li je stanje u novčaniku ovde https://ethereum.atomicvallet.io/address/0k31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Koristio sam skrill da deponujem ETH i ovo je odgovor koji sam dobio od skrill-a da je uspešan i da je u novčaniku, ali kazino odbija da deponuje i isti generički odgovor i možete videti u novčaniku stanje koje je primljeno
Molim vas pomozite mi jer je ovaj kazino od velike pomoći i mislim da samo pokušavaju da prevare. Kontaktirao sam skrill odeljenje i 100% me uverio da se interne transakcije pametnog ugovora koje koriste nalaze u novčaniku https://ethereum.atomicvallet.io/address/0k31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I asked the casino to check the deposit and you can check that the balance is in the wallet here https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I used skrill to deposit ETH and this is the response I got from skrill that it's successful and in the wallet but the casino is refusing to deposit and same generic answer and you can see in the wallet the balance that was recieved
Please help me as this casino is very unhelpful and I think they are just trying to scam. I contacted skrill department and 100% assured me that the smart contract internal transactions they are using it's in the wallet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Molimo kontaktirajte ovaj kazino jer sam kontaktirao skrill više puta i oni su me uverili da je ova interna transakcija primljena, ali mi odbijaju pristup njoj
Please contact this casino as I contacted skrill more than once and they assured me that this internal transaction is recieved but they are refusing me access to it
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, VhiteFok12, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, WhiteFox12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo VhiteFok12,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnika RioBet kazina da se pridruži razgovoru kako bi nam pomogao da rešimo problem.
RioBet kazino,
Možete li molim vas da nam kažete zašto depozit nije kreditiran i kada VhiteFok12 može očekivati da će depozit biti pripisan njegovom saldu u kazinu?
Hello WhiteFox12,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representative of RioBet Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
RioBet Casino,
Could you please advise on why the deposit wasn't credited and when can WhiteFox12 expect the deposit to be credited to his casino balance?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo,
Dobio sam sledeću poruku od predstavnika kazina:
Postojale su dve transakcije u ovom novčaniku.
Igračeva prva uplata od 30. novembra bila je uspešna i on je iskoristio ova sredstva.
Druga transakcija 02. decembra u ovaj novčanik je bila interna i ne može se na bilo koji način pripisati računu, jer transfer nije bio na ovaj novčanik već obrnuto sa njega na drugi. Ova informacija je dokazana vezom za transakciju koju možemo privatno poslati igraču.
Dragi VhiteFok12,
Možete li da komentarišete objašnjenje kazina?
Hello,
I've received the following message from the casino representative:
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. This information is proved by the transaction link we can send a player privately.
Dear WhiteFox12,
Could you comment on the casino's explanation?
Zdravo,
Postojale su dve transakcije u ovom novčaniku.
Igračeva prva uplata od 30. novembra bila je uspešna i on je iskoristio ova sredstva.
Druga transakcija 02. decembra u ovaj novčanik je bila interna i ne može se na bilo koji način pripisati računu, jer transfer nije bio na ovaj novčanik već obrnuto sa njega na drugi. https://ethereum.atomicvallet.io/address/0k31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Hello,
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Dragi VhiteFok12,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dear WhiteFox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.