Igrač iz Nemačke se registrovao i verifikovao svoj nalog pre 15 dana. Nakon što je položio 200, a zatim 300 dolara, pobedio je i povukao 500 dolara, ostavljajući 1200 dolara na svom računu. Kazino je negirao njegovo povlačenje i zaplenio 1200 dolara, optužujući ga da koristi zabranjenu strategiju. Tim za žalbe je trenutno čekao dodatne dokaze iz kazina u vezi sa optužbama, a slučaj je klasifikovan kao 'čekajući odluku regulatora' dok se ne dostavi više informacija.
Zdravo, registrovao sam se na sajtu pre 15-ak dana, uradio sam i verifikaciju. Nisam koristio bonuse i igrao sam samo blekdžek. Prvo sam napravio jedan depozit od 200 dolara koji sam izgubio, a zatim sam napravio jedan depozit od 300 dolara. Osvojio sam i napravio jedno povlačenje od 500$, nakon nekoliko dana igranja imao sam 1200$ na računu. Zatražio sam povlačenje koje je odbijeno. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da koristim zabranjenu strategiju i zaplenili su mi ceo profit od 1200 dolara. Mislim da je krajnje nepravedno da mi konfiskuju novac.
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RioBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa svojom komunikacijom sa kazinom.
Ne daju mi nikakvo objašnjenje, samo da koristim zabranjenu strategiju.
Igram normalno sa osnovnom strategijom igre, duplim ulogom kada imam 11, podeljenim asovima i drugim osnovnim stvarima u igri.
Hvala vam puno, stoianstoianov990, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stoianstoianov990,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo stoianstoianov990,
Veoma mi je žao što kazino još nije odgovorio.
Pokušavam alternativni način da ih kontaktiram.
Poštovani stoianstoianov990,
Kazino se bavi vašim slučajem i očekujem da ću uskoro dobijati ažuriranja.
Poštovani učesnici diskusije, nažalost, igrač je u igri koristio zabranjenu strategiju „Vonging", to su otkrili stručnjaci Evolucije. Prema pravilima i uslovima kazina, strategije igara koje daju prednost u odnosu na kazino su zabranjene, a ako se koriste, kazino ima pravo da blokira odgovarajuće račune i zadrži sva sredstva i bonuse.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Molimo pošaljite dokaze na adresu matej@casino.guru .
Hvala vam.
Dragi Matej,
Poslali smo prateće dokaze na vašu e-poštu.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Tražio sam dodatne dokaze u vezi sa ovim slučajem.
Hvala
Dobio sam dokaze, ali treba mi više detalja. Pregledajte moje zahteve u imejlu i odgovorite. Hvala.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani stoianstoianov990,
Nažalost, moramo sačekati ključne dokaze u ovom slučaju. Kazino me je obavestio da su podneli zahtev dobavljaču igre. Dok čekamo njihov odgovor, klasifikovaću slučaj kao „čekanje na odluku regulatora" pošto nemamo posebnu kategoriju za čekanje na dokaze.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Ponovo otvorite slučaj ili me obavestite putem e-pošte kada provajder igre odgovori.
Hvala.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev stoianstoianov990. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
