Igrač iz Nemačke se registrovao i verifikovao svoj nalog pre 15 dana. Nakon što je položio 200, a zatim 300 dolara, pobedio je i povukao 500 dolara, ostavljajući 1200 dolara na svom računu. Kazino je negirao njegovo povlačenje i zaplenio 1200 dolara, optužujući ga da koristi zabranjenu strategiju. Tim za žalbe je trenutno čekao dodatne dokaze iz kazina u vezi sa optužbama, a slučaj je klasifikovan kao 'čekajući odluku regulatora' dok se ne dostavi više informacija.
Zdravo, registrovao sam se na sajtu pre 15-ak dana, uradio sam i verifikaciju. Nisam koristio bonuse i igrao sam samo blekdžek. Prvo sam napravio jedan depozit od 200 dolara koji sam izgubio, a zatim sam napravio jedan depozit od 300 dolara. Osvojio sam i napravio jedno povlačenje od 500$, nakon nekoliko dana igranja imao sam 1200$ na računu. Zatražio sam povlačenje koje je odbijeno. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da koristim zabranjenu strategiju i zaplenili su mi ceo profit od 1200 dolara. Mislim da je krajnje nepravedno da mi konfiskuju novac.
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RioBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa svojom komunikacijom sa kazinom.
Ne daju mi nikakvo objašnjenje, samo da koristim zabranjenu strategiju.
Igram normalno sa osnovnom strategijom igre, duplim ulogom kada imam 11, podeljenim asovima i drugim osnovnim stvarima u igri.
Hvala vam puno, stoianstoianov990, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stoianstoianov990,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo stoianstoianov990,
Veoma mi je žao što kazino još nije odgovorio.
Pokušavam alternativni način da ih kontaktiram.
Poštovani stoianstoianov990,
Kazino se bavi vašim slučajem i očekujem da ću uskoro dobijati ažuriranja.
Poštovani učesnici diskusije, nažalost, igrač je u igri koristio zabranjenu strategiju „Vonging", to su otkrili stručnjaci Evolucije. Prema pravilima i uslovima kazina, strategije igara koje daju prednost u odnosu na kazino su zabranjene, a ako se koriste, kazino ima pravo da blokira odgovarajuće račune i zadrži sva sredstva i bonuse.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Molimo pošaljite dokaze na adresu matej@casino.guru .
Hvala vam.
Dragi Matej,
Poslali smo prateće dokaze na vašu e-poštu.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Tražio sam dodatne dokaze u vezi sa ovim slučajem.
Hvala
Dobio sam dokaze, ali treba mi više detalja. Pregledajte moje zahteve u imejlu i odgovorite. Hvala.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani stoianstoianov990,
Nažalost, moramo sačekati ključne dokaze u ovom slučaju. Kazino me je obavestio da su podneli zahtev dobavljaču igre. Dok čekamo njihov odgovor, klasifikovaću slučaj kao „čekanje na odluku regulatora" pošto nemamo posebnu kategoriju za čekanje na dokaze.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Ponovo otvorite slučaj ili me obavestite putem e-pošte kada provajder igre odgovori.
Hvala.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev stoianstoianov990. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Nažalost, ne možemo nastaviti bez saradnje sa stoianstoianov990. Ponovo zatvaram žalbu sa statusom: „čeka se odluka regulatora".
Poštovani stoianstoianov990,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dobar dan, kazino me nije kontaktirao, otvaram njihov sajt da proverim da li ima balansa, ali ga i dalje nema. Sasvim nepošteno iz kazina!
Zdravo stoianstoianov990,
Ima li ažuriranja od regulatora? Možete li mi proslediti poruku koju ste im poslali?
Nisam kontaktirao regulatora, prošli put ste rekli:
Nažalost, moramo sačekati ključne dokaze u ovom slučaju. Kazino me je obavestio da su podneli zahtev dobavljaču igara. Dok čekamo njihov odgovor, klasifikovaću slučaj kao „čekanje na odluku regulatora" pošto nemamo posebnu kategoriju za čekanje na dokaze.
Šta je provajderu igre rekao kazinu. Upravo sam igrao blackjack, kazino ne želi da mi plati.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Da li ste primili neka ažuriranja od provajdera igara?
Zdravo. Pojašnjavamo informaciju, još nismo dobili odgovor.
Dragi Riobet kazino,
6.9.2024. izjavili ste da ćete kontaktirati proizvođača igre u vezi sa detaljima igranja. Sada je prošlo 216 dana. Da li još čekate njihov odgovor?
Zdravo, dragi Matej. Više puta smo tražili informacije od provajdera i konačno čekali odgovor. Molim vas recite mi, mogu li da pošaljem detalje na vašu e-poštu?
Zdravo, dragi Mateju. Hvala vam na čekanju. Poslali smo vam informacije koje je dostavio provajder Evolution na vašu imejl adresu.
Poštovana podrška Riobet kazina,
Hvala vam što ste nam dali logove igranja. Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom, jer sam prisustvovao konferenciji.
Nakon pregleda podataka, slažem se sa vašom procenom u vezi sa igračem stoyanstoyanov990. Obrasci igre ukazuju na to da se postignuti rezultati ne mogu isključivo pripisati individualnim veštinama igrača.
Poštovani stoyanstoyanov990, ako se ne slažete sa našom odlukom, slobodno kontaktirajte regulatorno telo. Međutim, pretpostavljam da će regulatorno telo imati pristup istim podacima koje smo koristili za donošenje naše odluke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
