Igračica iz Grčke nije mogla da igra nijednu igru u kazinu uprkos registraciji i želela je da joj se novac vrati. Žalba je odbijena zbog njenog izostanka odgovora u vezi sa zahtevima tima za dodatnim informacijama potrebnim za istraživanje problema. Shodno tome, u tom trenutku nisu mogla biti data nikakva dalja rešenja. Igračica je obaveštena da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Registrovao sam se u kazinu, ali mi ne dozvoljava da igram nijednu igru. Želim da mi se novac vrati.
Draga gtsiantze,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da imate problema sa pristupom igrama u kazinu i da tražite povraćaj novca.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja?
Ako imate bilo kakve snimke ekrana problema ili relevantnu komunikaciju sa kazinom, prosledite ih na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije istražimo vaš slučaj.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
