Igrač iz Brazila je prijavio da kazino nije ispunio oglašene bonuse i tražio je povraćaj od 20,00 dolara. Žalba je na kraju odbijena pošto je igrač prokockao iznos povezan sa bonusom, a kazino nije dao odgovor u vezi sa problemom. Pojasnili smo da ako obećani bonus nije dodeljen, igračima je savetovano da odmah kontaktiraju kazino i izbegavaju korišćenje svog balansa dok se problem ne reši.
Ovo je pogrešno, želim svojih 20,00 dolara nazad. Nudiš bonuse ali ih ne ispunjavaš, želim svoj novac nazad.
Zdravo Josueg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RioBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakvu vrstu bonusa ste trebali da dobijete? Da li je vaš depozit još uvek na vašem računu ili ste igrali sa njim? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro, kockao sam se sa svojim novcem i čak sam izgubio, pa šta?
Zdravo Josueg,
Ako su sredstva povezana sa bonusom već iskorišćena, nažalost, nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo u ovom konkretnom slučaju. Za buduću referencu, ako obećani bonus nije pripisan, toplo preporučujemo da se odmah obratite kazinu i da se uzdržite od korišćenja deponovanog bilansa dok se problem u potpunosti ne reši.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
prokockao sam svoju ravnotežu i izgubio sve. a kazino mi još nije odgovorio
Dragi Josueg,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
